La marque Lush est spécialisée dans l’univers des cosmétiques. La marque affiche un fort engagement éthique et propose différents produits vegan fabriqués à la main qui ne sont pas testés sur les animaux, comme des bombes pour le bain, des crèmes pour le corps et des masques par exemple.
Chez Lush, vous avez la possibilité de vous rétracter et de retourner vos articles s’ils ne vous conviennent pas. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour obtenir le remboursement de votre commande.
Comment retourner vos produits Lush ?
Il est possible qu’après avoir reçu vos produits Lush, ceux-ci ne vous plaisent finalement pas ou ne répondent pas à vos attentes.
Si cette situation se produit, chez Lush, vous avez la possibilité de retourner vos articles et d’obtenir leur remboursement. Pour cela, rien de plus simple !
Si vous avez effectué une commande via le site internet de la marque, dès la réception de vos produits Lush, vous disposez alors d’un délai de 21 jours pour exercer votre droit de rétractation. Sans avoir besoin d’un motif de justification particulier.
Pour être certain d’obtenir le remboursement intégral de votre commande, vous devez vous assurez que vos produits sont en parfait état. Et toujours dans leur emballage d’origine.
Une fois votre colis bien emballé, vous devrez ensuite l’envoyer à cette adresse : Lush France – 85 avenue de Neuilly, 94120 Fontenay sous bois, France. Il est conseillé, afin d’être sûr que vos produits arrivent bien à destination, de privilégier un envoi par courrier recommandé avec un accusé de réception. Notez que les frais de retour sont à votre charge.
Vous serez ensuite remboursé dans un délai maximal de 14 jours.
Si vous avez effectué vos achats en boutique, vous devrez les rapporter directement dans le magasin dans lequel vous vous êtes procuré vos produits. En vous munissant pour cela de votre ticket de caisse.
Comment joindre le service après-vente Lush ?
Si vous rencontrez des difficultés pour retourner vos produits, vous pouvez contacter le service après-vente Lush.
Vous pouvez joindre ce service par téléphone au +33(0) 1 49 70 98 34. Vous serez alors mis en relation avec un conseiller de la marque. Ce service est ouvert de 9h30 à 17h30, du lundi au vendredi.
Il est aussi possible de contacter le service après-vente de la marque par courrier. A cette adresse : 77 boulevard Voltaire, 75011 Paris, France.
Enfin, vous pouvez prendre contact avec Lush via internet. Vous pouvez leur envoyer un mail en utilisant cette adresse e-mail : bonjour@france.lush.fr. Une réponse vous sera rapidement apportée sur votre boite mail.
Vous avez également la possibilité de joindre la marque via les différents médias sociaux. Vous trouverez par exemple la marque sur Facebook sur la page LushFrance ainsi que sur Twitter sous le hashtag @Lushfr.
