Vos achats ne conviennent pas tels qu’ils sont? Un problème de coupe, couleur ou de taille? Chez Mango il vous est possible de réaliser des échanges et retours de produits ainsi que des remboursements. Tout ceci est possible dans des cas spécifique et en suivant des procédures assez simples mais nécessaires. Il s’agira de vous expliquer comment procéder.
Comment effectuer un retour, ou un remboursement dans une boutique Mango ?
Vous n’êtes pas convaincu par l’un ou plusieurs de vos articles? Il vous est possible de retourner, ou d’échanger vos achats pendant les 60 jours suivant la réception de votre commande. Pour ce faire il vous faut dans un premier temps localiser la boutique la plus proche de chez vous.
Pour trouver un magasin à proximité de chez vous il faut vous rendre sur le site officiel MANGO et utiliser la fonctionnalité « chercher une boutique ». Attention une liste de boutiques disponible sur le site internet ne dispose pas de se service.
Dans un second temps il vous faudra remettre en caisse le ou les article(s) que vous souhaitez échanger ou bien retourner. N’oubliez pas d’indiquer dans le bulletin de livraison la nouvelle taille que vous voulez, ou si vous désirez retourner l’article. Si toutefois vous n’avez plus le bon de livraison pour x ou y raison , il faudra vous rendre dans la rubrique « mes achats » du site depuis votre compte MANGO (sinon saisissez votre e-mail et numéro de commande) , vous pouvez alors imprimer le formulaire de retour.
Finalement le remboursement sera effectué selon le même mode paiement que celui de l’achat. Vous pouvez sinon effectuer le retour avec Colissimo.
Effectuer un échange chez Mango
Si vous souhaitez une autre taille, vous pouvez en faire la demande au moment de réaliser le retour. Pour cela, il faut indiquer sur le bulletin de livraison l’article que vous désirez échanger et la nouvelle taille.
Si la taille n’est plus disponible, MANGO vous remboursera le montant de ce vêtement.
Si vous préférez échanger votre vêtement pour un autre modèle ou une autre couleur, il vous faudra retourner l’article en question et passer une nouvelle commande.
Les vêtements et accessoires personnalisés ne peuvent être échangés ni retournés.
Les remboursements chez Mango
Votre remboursement se fera entre 3 et 12 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour dans les entrepôts MANGO. Dès que nous aurons vérifié l’état des articles retournés, vous recevrez un e-mail pour vous en informer. N’oubliez pas que le versement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou qui ne correspond pas avec l’achat que vous avez fait et que vous décidez de le retourner par courrier, n’oubliez pas d’inclure dans le paquet le document justifiant les frais d’envoi à nos bureaux. Dès que l’état des vêtements sera vérifié, vous recevrez le montant des articles retournés ainsi que des frais d’envoi et retour correspondants.
Tenez compte du fait que le remboursement du transport sera effectué ultérieurement au paiement des articles.
Contacter le service client Mango
Malgré toutes ces explications, si une question ou un doute persiste, il vous est possible de prendre contact avec le service après vente.
Vous pouvez entrer en contact avec eux par e-mail en remplissant un formulaire sur le site officiel MANGO. Il vous est aussi possible d’appeler au 0805 980 308. Enfin vous pouvez entrer en contact avec le service client par courrier :
MANGO
Service Clientèle
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelone (Espagne)
