Le site internet maxizoo.fr vous propose une large gamme de produits réservés aux animaux de compagnie. Lorsque vous vous êtes trompé ou que vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez facilement renvoyer votre commande sous 30 jours.
Quelles sont les conditions pour retourner mon colis à Maxizoo ?
Vous pouvez rendre les produits commandés sur Maxizoo.fr. Si vous avez fait vos achats dans un magasin Maxi Zoo, vous devrez procéder à l’échange directement auprès de celui-ci.
Vous avez la possibilité de réexpédier des articles de plusieurs commandes en même temps. Dans ce cas, veillez bien à joindre un bordereau pour chacune d’entre elles afin que tous vos remboursements soient bien traités à réception.
Comment renvoyer mon colis chez Maxizoo ?
Demandez un bordereau de retour
Remplissez le formulaire de contact sur lequel vous préciserez bien votre numéro de client et de commande et le motif de votre décision. Maxizoo vous enverra un bordereau à glisser dans votre colis de renvoi.
Imprimez une étiquette d’envoi
Complétez toutes les informations nécessaires sur le portail de retour dpd :
– Numéro de commande,
– Contenu du colis,
– Coordonnées postales et mail,
– Téléphone.
Vous pourrez ensuite imprimer directement votre étiquette de retour.
Emballez vos articles
Vous pouvez utiliser le carton d’origine ou un autre paquet solide. Les dimensions de votre colis ne doivent pas dépasser 100 cm de côté, 250 cm de circonférence et 20 kg de poids.
N’oubliez pas de bien enlever les précédentes indications d’envoi et collez votre étiquette de retour de manière bien visible.
Déposez votre colis dans un relais Chronopost
Vous n’avez plus qu’à remettre votre colis dans un des nombreux relais pick-up Chronopost qui se chargera de l’acheminer gratuitement.
Lorsque vos produits arriveront chez Maxizoo, un accusé-réception vous sera envoyé.
Comment recevoir mon remboursement de Maxizoo ?
Dès réception des articles, Maxizoo vous rembourse automatiquement par le même moyen de paiement que vous aviez utilisé lors de votre commande.
Comment suivre l’état de mon retour ?
Lorsque vous déposerez votre colis dans le relais Pick-up, un reçu vous sera remis.
Utilisez le numéro qui y figure pour suivre votre envoi sur le portail dpd.
Vous pouvez également contacter le service client pour poser des questions.
Que faire si le délai de 30 jours est dépassé ?
Passé ce délai, vous pouvez demander à Maxizoo une reprise dans le cadre de la garantie.
Vous devrez contacter Maxizoo par mail à l’adresse online-shopping@maximo.fr en indiquant bien :
– Le numéro de la commande,
– Votre numéro de client,
– La description du problème rencontré,
– Une photo de l’article concerné.
Maxizoo vous recontactera ensuite pour vous informer si la demande peut être prise en compte.
Quel que soit le problème rencontré, n’hésitez donc pas à communiquer avec l’équipe de Maxizoo via leur formulaire de contact.
Vous pouvez également les contacter par téléphone au 04 81 68 28 06 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 ou par mail à online-shopping@maxizoo.fr
