Il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait d’une commande passée sur Microsoft Store. Les raisons peuvent être diverses, mais vous avez surtout envie d’échanger l’article ou d’être remboursé. Il est tout à fait possible d’effectuer une requête pour cela. Toutefois, des conditions accompagnent un tel privilège.
Les conditions pour retourner ou échanger un produit Microsoft Store
Sur Microsoft Store, les produits matériels sont concernés par une politique de retour, d’échange et de remboursement. Tel est le cas pour un support de logiciel emballé, des consoles de jeux, des casques, des tablettes, etc. En revanche, les articles numériques comme des applications, des abonnements, des contenus média, des e-books, etc. ne sont pas éligibles sauf en cas de mentions spéciales.
La plateforme de Microsoft Store met à votre disposition 30 jours pour rétracter ou demander un remboursement d’un produit sans motif. Quand vous retournez un produit, tous les accessoires et les documentations inclus dans le colis doivent être renvoyés en même temps, y compris l’emballage d’origine. Rien ne doit être oublié au risque d’un refus de remboursement ou d’échange.
Les procédures pour un retour, un échange ou un remboursement chez Microsoft Store
Pour tout retour ou échange d’article, il faudra vous connecter sur votre compte personnel. Vous aurez à accéder dans l’historique de vos commandes. Une option « Demander un retour » sera disponible sur les produits éligibles pour un échange ou un remboursement. Si cet onglet est absent sur l’article concerné, il se peut que ce dernier ne soit pas (ou ne soit plus) éligible à un retour ou un échange. Dans une telle situation, une vérification des détails sur la vente ou du dépassement du délai pour le retour s’impose.
Si votre produit est éligible à un retour, il vous suffit de suivre les instructions après avoir appuyé sur « Demander un retour ». Un bordereau de livraison correspondant vous sera fourni par la suite. Il ne reste plus qu’à expédier la commande concernée. L’équipe de Microsoft va accuser la réception de l’article et procéder à la vérification. Si tout est en ordre, vous serez remboursé ou un nouveau produit vous sera livré dans les 3 à 5 jours après vérification de l’entreprise.
Les coordonnées pour contacter les services de Microsoft Store
Pour toute information sur les services Microsoft Store, contactez le 118 707 dans la métropole. Pour un article acheté directement sur Microsoft Store, le numéro 08 05 98 00 79 va recevoir toutes vos réclamations.
Si vous avez effectué la commande depuis une tierce plateforme, appelez le 09 70 01 90 90. Le week-end, un responsable reste au fil de 10 h à 18 h. Pendant les jours ouvrables, vous pouvez appeler entre 5 h jusqu’à 21 h.
Sinon, vous pouvez vous rendre au siège à l’adresse : 39, quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux.
