Monnier Frères est un site e-commerce qui existe depuis l’année 2011. Vous pouvez y commander et y acheter des sacs, des chaussures ainsi que des bijoux et des accessoires féminins. En cas de non-satisfaction des clients, la compagnie offre un retour avec remboursement. Découvrez les détails à savoir à ce propos en parcourant les informations se trouvant dans cet article.
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement Monnier Frères
Si vous voulez faire un retour ou un échange de produits commandés auprès de Monnier Frères, vous devez respecter quelques conditions. La compagnie accepte les articles retournés dans leur état initial et dans leur emballage d’origine. Seuls les produits neufs accompagnés de tous les accessoires concernés sont recevables.
Assurez-vous de retourner le produit avec les étiquettes nécessaires : celle de la marque et celle prouvant sa non-utilisation. N’oubliez pas que le pochon, le packaging et la boite doivent être conformes à ceux que vous avez reçus.
Sachez que toutes les marchandises peuvent être retournées gratuitement sauf les enceintes de La Boite Concept (frais à votre charge). Les frais de livraison peuvent être remboursés pour les commandes retournées en totalité. Les frais de port ne sont pas remboursés pour les retours partiels.
La procédure en cas de retour, d’échange et de remboursement Monnier Frères
Contactez le service satisfaction client de l’entreprise dès que vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande. Vous avez 48 heures pour avertir un responsable. Après cela, demandez un retour à partir de votre compte client. Faites également la demande d’une étiquette de retour que vous allez coller sur le colis à retourner. Vous recevrez cette étiquette par e-mail.
Déposez le colis dans un bureau de poste en vous assurant que l’étiquette d’expédition est retirée ou masquée. La compagnie a 10 jours pour contrôler le produit et effectuer le traitement du retour et la validation du remboursement. Comptez 2 à 5 jours ouvrés après validation du remboursement pour recevoir votre avoir par le même moyen que vous avez utilisé lors de la commande.
Les coordonnées du service après-vente Monnier Frères
En cas de besoin, contactez le service client de la compagnie par téléphone au : 01 76 35 00 11. Vous pouvez le joindre du lundi au vendredi à partir de 9 h jusqu’à 18 h. Pendant les promotions, ce service est joignable le samedi aux mêmes heures.
Sinon, rendez-vous sur le site officiel de l’entreprise : https://www.monnierparis.com/. Remplissez le formulaire de contact ou servez-vous du chat qui y est pour discuter avec un responsable. La société est également présente sur les réseaux sociaux comme Instagram et Facebook. Il est inutile de vous préciser que les agents sont indisponibles durant les jours fériés.
