Monoprix est une société française spécialisée dans le commerce et la distribution de produits : les produits alimentaires, le textile, les produits de beauté, etc. Principalement implantée dans les villes, elle compte aujourd’hui parmi les enseignes les plus connues en France avec plus de 250 magasins. Soucieuse de satisfaire les besoins de sa clientèle, elle accepte le retour et le remboursement de certains produits sous certaines conditions.
Monoprix : les conditions pour retourner un article
Comme le stipulent les Conditions Générales de Vente de Monoprix, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation pour demande le retour d’un produit acheté sans avoir à fournir un justificatif. Pour ce faire, il vous suffit d’informer l’enseigne de votre volonté de lui retourner ledit produit avant la fin du délai de rétractation, à savoir dans les 14 jours qui suivent l’achat.
Toutefois, il faut savoir que certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour du fait de leur nature. Il s’agit notamment des produits susceptibles de se détériorer rapidement ou des produits qui ne peuvent pas être réexpédiés. Tels que les produits frais ou surgelés, les produits dont l’emballage d’origine a été descellé (les produits cosmétiques par exemple), les logiciels informatiques descellés, etc.
En respectant le délai rétractation et les modalités de retour des produits prévues par Monoprix (voir ci-dessous), vous pourrez alors obtenir le remboursement des frais que vous avez engagés : le prix du produit retourné et les frais de livraison. Vous obtiendrez non seulement votre remboursement dans les meilleurs délais (au plus tard 14 jours après votre demande), mais en plus, vous serez remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Monoprix : La procédure à suivre pour retourner un produit
Afin que Monoprix accepte de vous rembourser, il est impératif que le produit soit encore en bon état. Autrement dit, vous devez vous assurer qu’il n’est pas abîmé et qu’il est complet (facture, emballage d’origine, notice, accessoires, etc.)
Une fois que vous vous êtes assuré que le produit est apte à être retourné; vous disposez de trois possibilités pour le réexpédier :
– Contacter le Service client en utilisant le formulaire de rétractation figurant en annexe 1 des CGV. Et l’envoyer par e-mail ou par la poste. Une fois votre formulaire reçu, l’enseigne vous indiquera le reste de la procédure à suivre pour réexpédier le produit.
– Vous rendre directement au magasin le plus proche de votre domicile pour retourner le produit. Lorsqu’il s’agit d’un produit du « PANIER COURSES ».
– Réexpédier directement le produit par la poste à l’adresse retour Colis lorsqu’il s’agit d’un produit du « PANIER MODE ».
Adresse retour Colis
Monoprix.fr
Samada Combs la Ville
50 bd de l’Europe
77380 COMBS La Ville
France
Monoprix : les coordonnées du service client
Téléphone : 0800 03 9000
E-mail :service.client@monoprix.fre postale
MONOPRIX – Service client 14/16 rue Marc Bloch 92110 – CLICHY
