MY MATELAS est une entreprise française qui propose des matelas et sommiers au meilleur rapport qualité-prix. MY MATELAS propose également une gamme d’accessoires complémentaires tels que des oreillers, couettes et sur-matelas.
En cas de rétractation, de produit non conforme ou de produit défectueux, il est possible de retourner un produit MY MATELAS afin d’être remboursé ou d’obtenir un nouvel exemplaire. Vous trouverez ci-dessous les différentes procédures à suivre, en fonction de la raison du retour.
Comment retourner un produit MY MATELAS ?
Selon la raison de votre retour (rétractation, produit non conforme ou produit défectueux), la procédure peut varier.
Retourner un produit MY MATELAS dans le cadre d’une rétractation.
Après un achat MY MATELAS, vous avez un délai de 14 jours pour changer d’avis. Ce délai débute dès réception du produit en question. Passé ce délai de 14 jours, vous ne pourrez plus effectuer de retour sans motif valable. Attention, pour des raisons d’hygiène, tout accessoire sorti de son emballage ne pourra faire l’objet d’un retour.
Dans le cadre d’une rétractation, vous devez vous acquitter des frais de retour. Ces derniers sont d’un montant de 89 euros pour un sommier ou un matelas et de 119 euros pour un ensemble « matelas + sommier ».
Pour renvoyer un produit, vous devrez contacter le service client MY MATELAS à l’aide du formulaire de contact ou par e-mail. Le transporteur vous contactera afin de convier d’un rendez-vous pour la reprise du ou des articles à votre domicile. Vous serez remboursé selon le mode de paiement original.
Retourner un produit MY MATELAS non conforme.
Si vous réceptionnez un ou plusieurs produits MY MATELAS non conformes, il vous faudra fournir une photographie d’ensemble du produit ainsi qu’un cliché spécifique du bandeau. Pour cela, rendez-vous sur le formulaire de contact MY MATELAS ou par e-mail. Si le défaut de conformité est avéré, le produit non conforme sera remplacé sans frais additionnels.
Retourner un produit MY MATELAS défectueux.
Si vous constatez que le produit reçu est défectueux, vous pouvez refuser la livraison directement auprès du transporteur ou contacter le service client MY MATELAS en expliquant le problème rencontré. MY MATELAS s’engage à remplacer le produit défectueux sans frais additionnels.
Comment joindre le service client MY MATELAS ?
Plusieurs méthodes sont à votre disposition pour joindre le service client MY MATELAS :
- Par téléphone au 01.30.36.60.00, du lundi au vendredi de 9h à 12h, et de 14h à 17h
- À l’aide du formulaire de contact disponible sur le site de MY MATELAS
- Par e-mail à l’adresse électronique clients@my-matelas.fr
MY MATELAS met à disposition sur son site un tableau d’affluence pour choisir le bon créneau de contact.