Lors d’une commande chez NAF NAF les retours, les remboursements et les échanges sont possibles. Ils sont encadrés par certaines conditions et par des procédures simples pour permettre de faciliter les retours des articles.
Les conditions de retour chez NAF NAF
Pour retourner vos produits achetés chez NAF NAF vous avez 3 mois si l’achat a été effectué entre le 1er mars 2020 et le 15 mai 2020.
En temps normal, les retours doivent se faire sous 14 jours mais la situation actuelle avec les règles sanitaires et gouvernementales, font que le délai est repoussé à 30 jours.
Une commande NAF NAF sur internet ne peut pas être retournée dans une boutique.
La procédure pour retourner une commande chez NAF NAF
- Se connecter sur votre compte NAF NAF et cliquez sur l’onglet « mes commandes ».
- Sélectionner la commande qui doit être retournée et appuyez sur « demande de retour ».
Il faudra remplir la demande de retour en nommant la raison et en précisant le nombre d’articles renvoyés. - Validez et imprimez le bon de retour à mettre à l’intérieur du colis.
Les frais sur le retour du produit seront remboursés si cela provient d’une erreur faite par NAF NAF dans la commande.
Le retour sera offert si vous avez opté pour la livraison en relais colis ou click&collect.
Pour les autres modes de livraison, les frais sont à votre charge.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 à 20 jours sur le compte bancaire de la carte de paiement utilisé.
La procédure pour échanger des articles chez NAF NAF
- Se connecter sur son compte NAF NAF et cliquez sur l’onglet « mes commandes ».
- Sélectionner la commande qui contient les articles à échanger et appuyez sur « échange en boutique ».
- Remplir la demande d’échange avec le motif et le nombre d’articles renvoyés.
- Validez et imprimez le bon de retour.
L’échange se fera uniquement dans les boutiques NAF NAF de France.
Les articles devront être dans leurs emballages d’origine avec leurs étiquettes, de façon à ce qu’ils puissent être revendus. Ils ne devront pas avoir été porté, lavé ou abîmé.
Il y a la possibilité d’échanger vos articles soit avec une taille différente ou soit avec un autre modèle. Le prix du produit sera indiqué sur le bon d’échange NAF NAF.
Si l’article a un prix supérieur, il restera la différence à régler.
Si l’article a un prix inférieur, la différence ne sera pas remboursée mais il y a la possibilité de cumuler avec un autre article car la boutique ne fera pas d’avoir.
Le bon d’échange sera utilisé en caisse, ne pas l’oublier.
Pour contacter le service client NAF NAF, c’est du lundi au vendredi de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 19 heures, au 09.74.76.50.89.
