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NAF NAF : Comment obtenir un remboursement / Retourner ou Echanger un article ?

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Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mis en relation :
* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Lors d’une commande chez NAF NAF les retours, les remboursements et les échanges sont possibles. Ils sont encadrés par certaines conditions et par des procédures simples pour permettre de faciliter les retours des articles.

Les conditions de retour chez NAF NAF

Pour retourner vos produits achetés chez NAF NAF vous avez 3 mois si l’achat a été effectué entre le 1er mars 2020 et le 15 mai 2020.

En temps normal, les retours doivent se faire sous 14 jours mais la situation actuelle avec les règles sanitaires et gouvernementales, font que le délai est repoussé à 30 jours.

Une commande NAF NAF sur internet ne peut pas être retournée dans une boutique.

La procédure pour retourner une commande chez NAF NAF

Les frais sur le retour du produit seront remboursés si cela provient d’une erreur faite par NAF NAF dans la commande.

Le retour sera offert si vous avez opté pour la livraison en relais colis ou click&collect.

Pour les autres modes de livraison, les frais sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 à 20 jours sur le compte bancaire de la carte de paiement utilisé.

La procédure pour échanger des articles chez NAF NAF

L’échange se fera uniquement dans les boutiques NAF NAF de France.

Les articles devront être dans leurs emballages d’origine avec leurs étiquettes, de façon à ce qu’ils puissent être revendus. Ils ne devront pas avoir été porté, lavé ou abîmé.

Il y a la possibilité d’échanger vos articles soit avec une taille différente ou soit avec un autre modèle. Le prix du produit sera indiqué sur le bon d’échange NAF NAF.

Si l’article a un prix supérieur, il restera la différence à régler.
Si l’article a un prix inférieur, la différence ne sera pas remboursée mais il y a la possibilité de cumuler avec un autre article car la boutique ne fera pas d’avoir.

Le bon d’échange sera utilisé en caisse, ne pas l’oublier.

Pour contacter le service client NAF NAF, c’est du lundi au vendredi de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 19 heures, au 09.74.76.50.89.

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