Comme la plupart des entreprises, NV Gallery a défini des conditions de retours et une politique de remboursement en cas de non-satisfaction de sa clientèle. Lorsque vous constatez un défaut sur votre meuble ou tout autre article acquis auprès de NV Gallery, vous avez la possibilité de retourner l’article et vous faire rembourser. Il suffit de respecter les conditions définies par NV Gallery.
Comment renvoyer un article de NV Gallery ?
Dans sa volonté de vous garantir une satisfaction complète, NV Gallery vous permet de retourner un meuble ou autre article présentant un défaut à la livraison. Vous pourrez ainsi demander un échange d’article ou un remboursement. Lorsque vous remarquez le défaut lors de la livraison, NV Gallery vous demande de prendre une photo de la partie endommagée et de refuser l’article.
Il faudrait aussi indiquer les motifs du refus de l’article sur le bon de livraison de NV Gallery. Lorsque le défaut est constaté après la livraison, NV Gallery vous donne quatorze (14) jours ouvrables au maximum à compter de la date de réception de l’article pour la contacter. L’entreprise NV Gallery se chargera de trouver la meilleure solution pour votre satisfaction. L’article livré par NV Gallery peut être remplacé ou réparé. NV Gallery peut vous renvoyer un nouvel article ou vous rembourser.
Il faut noter que cette réexpédition est gratuite. NV Gallery met à votre disposition un formulaire de retour pour effectuer votre réclamation. Le formulaire se trouve dans la partie « Mes Commandes » sur votre compte. Vous pouvez également effectuer votre réclamation via ce lien.
Contacter NV Gallery piur un remboursement
Lorsque vous décidez de rompre le contrat avec NV Gallery tout en respectant le délai légal au droit de rétractation, NV Gallery vient chercher l’article au lieu de livraison. Le remboursement de l’article se fait après la réception de l’article refusé. Cela peut aussi se faire à la date à laquelle vous aurez transmis à NV Gallery la preuve de l’expédition de l’article.
Il faut noter que NV Gallery déduit des frais de retour de ce remboursement. Ils varient de 5 euros à 60 euros selon la taille du colis livré par NV Gallery. Par ailleurs, il faudrait que l’article soit retourné dans son état de livraison c’est-à-dire dans son emballage d’origine. NV Gallery peut refuser le remboursement lorsque l’article est retourné dans un état impropre. Le remboursement se fera via le moyen que vous auriez utilisé lors du règlement de la commande dans les 10 jours suivants la validation de l’annulation de votre commande.
Quelles sont les coordonnées du service après-vente de NV Gallery ?
Pour entrer en contact avec le service après-vente de NV Gallery, vous pouvez :
- Appeler le numéro 01 82 83 45
- Envoyer un courrier via infos@nvgallery.com
- Passer par le lien : https://www.nvgallery.com/fr-fr/account/orders
- Passer directement par le formulaire disponible dans votre espace client onglet « Mes Commandes ».