L’entreprise française Orchestra, créée en 1995, est spécialisée dans la vente de vêtements pour enfants et d’articles de maternité et de puériculture. Elle s’est développée progressivement pour posséder aujourd’hui près de 560 magasins Orchestra à travers le monde entier. Afin de satisfaire pleinement sa clientèle, Orchestra dispose d’un service clients accessible par tous les canaux de communication. Découvrez à cet effet les conditions générales d’un retour ou d’un remboursement et comment contacter l’équipe de Orchestra…
Contacter Orchestra pour un retour dans le délai de rétractation
Suite à la réception de son colis Orchestra, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires. Pour le faire valoir, il doit retourner l’article non lavé, non porté ou utilisé, avec son étiquette et dans son emballage d’origine à l’adresse suivante : ORCHESTRA – Entrepôt d’Arras – 570 Boulevard Jules César – Actiparc – 62223 SAINT LAURENT BLANGY – FRANCE. La preuve de dépôt du colis fera foi du respect du délai. Le remboursement comprendra alors le montant de l’article retourné avec les frais d’envoi de la commande ; les frais de retour restant à charge de l’acheteur.
Contacter Orchestra pour un retour, après un achat en ligne ou en magasin Orchestra
L’acheteur peut exercer un droit de retour durant les 30 jours calendaires qui suivent l’achat de son article Orchestra. Ce délai est augmenté à 90 jours pour les membres du club Orchestra. De plus, si celui-ci expire un jour férié, un samedi ou un dimanche, l’acheteur peut exercer son droit le premier jour ouvrable suivant. À l’expiration des 30 jours, Orchestra a le droit de refuser le retour de l’article. De même si l’article est taché, incomplet, utilisé ou porté et abimé.
Pour un retour en magasin Orchestra, un bon de retour n’est pas nécessaire. Il suffit juste de présenter l’email de confirmation de commande et la carte du Club Orchestra éventuellement. L’acheteur pourra alors reprendre des articles en échange, bénéficier d’un avoir ou se faire rembourser.
Pour un retour en entrepôt, l’acheteur doit renvoyer l’article par voie postale, en colis suivi et à sa charge, à l’adresse suivante : ORCHESTRA – Entrepôt d’Arras – 570 Boulevard Jules César – Actiparc – 62223 SAINT LAURENT BLANGY – FRANCE. Pour ce faire, il doit se rendre sur le site de Orchestra www.shop-orchestra.com aller sur « mon compte », « mes commandes » et « effectuer un retour ». Il choisit ensuite « sélectionner l’article à retourner et indiquer le motif du retour », télécharge alors le bon de retour et l’imprime pour le joindre à son colis.
Contacter Orchestra pour un retour, suite à une erreur de préparation ou à un article défectueux
Pour un achat effectué en boutique Orchestra, l’acheteur a 90 jours pour exercer son droit de retour en magasin. Le responsable du magasin examinera alors le bien-fondé de la demande et si la défectuosité est avérée, l’acheteur sera remboursé.
Pour un achat effectué en ligne sur le site de Orchestra, l’acheteur dispose de moins de 90 jours pour faire valoir son droit de retour. Il doit alors contacter le service clients de Orchestra par un des moyens suivants :
- En envoyant un mail à orchestraetvous@orchestra-premaman.com ;
- En téléphonant au numéro 09 69 32 33 01 du lundi au vendredi entre 9 heures et 18 heures ou le samedi entre 10 heures et 18 heures ;
- En utilisant les réseaux sociaux (Facebook et Instagram, page Orchestra).
L’acheteur doit alors joindre à son message des photos de l’article concerné. Celui-ci sera alors soumis à l’expertise du service qualité de Orchestra qui jugera si la demande est fondée ou non. Le service clients apportera alors une réponse à l’acheteur dans les meilleurs délais, lui indiquant la procédure à suivre. Si l’article s’avère défectueux, l’acheteur en sera remboursé sous forme de chèque service, avec les frais de port engagés pour son retour (moyennant un justificatif). L’envoi se fait alors en colis suivi à l’adresse suivante : ORCHESTRA – Service Clients – ZAC Saint-Antoine – 200 Avenue des Tamaris – 34130 SAINT AUNÈS – FRANCE.
Contacter Orchestra pour un remboursement
Un article acheté dans une boutique Orchestra ou sur le site internet de Orchestra peut être remboursé dans n’importe quel magasin Orchestra en France dans un délai de 30 jours. L’acheteur est généralement remboursé dans les 7 jours et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis par Orchestra. Ce sera par un crédit sur le moyen de paiement ayant servi à l’achat de l’article. Si la commande a été réglée par carte bancaire et par carte cadeau, le remboursement sera effectué sur la carte cadeau.
L’acheteur se verra alors rembourser la totalité des sommes versées, avec les frais de port inclus, mais pas les frais de retour si l’article peut être retourné par voie postale. Il faut noter que si l’acheteur fait des retours abusifs, Orchestra peut refuser toute autre commande ultérieure.
Pour un problème de livraison de commande Orchestra, l’acheteur doit le signaler, dans les 30 jours qui suivent l’expédition, par téléphone au numéro 09 69 32 33 01 ou par mail à orchestraetvous@orchestra-premaman.com, en précisant le numéro de la commande, la référence de l’article concerné et le numéro de carte club. Si ce délai est dépassé, aucun remboursement ne sera possible.