Vacances annulés ? Empêchement de dernière minute ? Selon les conditions tarifaires de vos billets, Oui.sncf accepte les remboursements après un échange, une annulation, ou suite à une demande effectuée par e-mail ou par courrier. Vous trouverez dans cet article les processus de remboursement SNCF ainsi que leurs coordonnées.
Oui.sncf : obtenir un remboursement d’un billet de train
Suivant le montant auquel vous avez acheté votre billet, les conditions d’échange, d’annulation et de remboursement varient. Plus le coût est attractif, moins les conditions sont rentables. Pour cela, veuillez retrouver les conditions spécifiques pour chaque tarif applicable dans la grille ci-dessous.
Annuler ou échanger un billet de train Oui.sncf
Pour annuler ou échanger un billet de train, vous devez suivre les étapes suivantes :
- vérifier les conditions d’annulation ou d’échange de votre billet (dans le dernier paragraphe) ;
- munissez-vous de vos références de dossier et du nom correspondant à la commande ;
- cliquez sur « Mes commandes » sur le site officiel ou l’onglet « Mes voyages » via votre mobile.
L’annulation ou l’échange est également possible pour les tarifs avantageux grâce à la carte Avantage Weekend ou Avantage Famille ! En outre, concernant les demandes liées au Coronavirus, rendez-vous sur cette page dédiée. Si vous utilisez l’application mobile OUI, vous serez redirigé vers le site concerné de votre smartphone afin de finaliser la manipulation.
Effectuer une réclamation Oui.sncf
Il est important d’en faire la demande en accédant au formulaire de réclamation SNCF. Si vous avez utilisé un débit différé, les remboursements seront donc visible sur votre compte bancaire en fin de mois.
En cas de paiement par Chèque-Vacances, cliquez sur ce lien pour remplir un formulaire de réclamation. Pour cela, annulez au préalable votre billet si les conditions tarifaires le permettent (au 3635, en ligne ou encore en point de vente). Cependant, il n’est pas possible d’obtenir un remboursement aux points de vente ou en gare SNCF.
Si vous avez payé via une carte expirée ou une carte à usage unique au jour de l’annulation, dans ce cas, le remboursement s’effectue dans votre compte bancaire. Toutefois, le délai peut être long. Si aucun remboursement n’est survenu en fin de mois, veuillez consulter votre banque.
Comment contacter le service client Oui.sncf ?
En complément de vos services de réservation (agences de voyages agréées, Internet, etc.), SNCF vous propose un numéro de téléphone disponible depuis l’étranger afin de faciliter toutes vos démarches. Ainsi, composez le 00 33 1 84 94 3635 pour demander un remboursement auprès du service client Oui.sncf.
