Chez Oxybul, le magasin de jouets et de jeux, la satisfaction de la clientèle est au cœur des préoccupations de toute l’équipe. Chaque demande de retour, d’échange et de remboursement d’un achat est traitée avec le plus grand sérieux. Découvrez les conditions et les modalités.
Quelle est la démarche à suivre si un produit Oxybul ne vous donne pas satisfaction ?
Lorsqu’un produit Oxybul acheté en magasin ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Et ce dans les 7 jours après la finalisation d’une commande. Vous n’êtes pas obligé à fournir un motif et aucune pénalité d’annulation ne sera appliquée. Si l’achat a été fait sur le site internet d’Oxybul, vous avez 30 jours. Pour retourner, échanger ou demander un remboursement. Le délai de rétractation court dès la réception de votre commande.
En cas de retour dans un magasin Oxybul
Pour retourner un produit acheté sur le site d’Oxybul, il vous suffit de le déposer avec un bon de retourDans un magasin physique de l’enseigne ou dans un point relais. Aucun frais ne vous sera demandé pour ce retour. En revanche, si vous choisissez de retourner le produit par la poste, vous prenez en charge les frais d’envoi. S’il s’agit d’un article volumineux, vous devez appeler le service client d’Oxybul pour une reprise gratuite à votre domicile.
Pour échanger un produit Oxybul
L’échange d’un produit acheté dans un magasin Oxybul se fait uniquement auprès d’une boutique de l’enseigne. Conformément au Code de la consommation dans son l’article L.221-28. Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement. Ainsi, il est conseillé de vous renseigner auprès du service « Retours clients » avant de venir en boutique. Vous devez aussi retourner le produit avec son étiquette et son emballage d’origine.
Obtenir le remboursement d’un article Oxybul
Le remboursement d’un produit acheté dans un magasin Oxybul se fera par le biais du moyen de paiement que vous avez utilisé. Le compte servi lors de l’achat sera crédité du montant de votre produit dans les 4 à 5 jours ouvrés. Si vous avez payé l’article par une carte bancaire ou un compte Paypal, le délai de remboursement court à partir de la date de réception de votre retour ou de la preuve de son expédition.
Comment envoyer une rétractation à Oxybul ?
Pour vous rétracter et retourner un article Oxybul après un achat sur Internet, il suffit d’accéder à votre compte. Et de suivre les instructions fournies dans l’onglet « Vos retours ».
Vous pouvez aussi envoyer une demande de retour, d’échange et de remboursement par la poste. A l’adresse du service « Retours clients ». Pour plus d’informations, n’hésitez pas à vous rendre sur Oxybul.com ou à appeler directement le 09 69 366 166.
