Vous avez acheté un bijou Pandora mais il ne vous plaît plus ou la taille choisie n’est pas la bonne ? Vous voulez renvoyer votre bijou, être remboursé ou bien demander un échange mais ne savez pas si cela est possible ? Cet article est fait pour vous!
Comment renvoyer un article Pandora et être remboursé ?
A partir de la date de réception du produit, vous disposez de 30 jours pour le renvoyer si celui-ci ne correspond pas à vos attentes. Vous n’avez aucun motif à justifier. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez adresser un mail au vendeur à l’adresse estore-fr@pandora.net et remplir un formulaire de rétractation. Vous devrez indiquer votre :
- Nom
- Prénom
- Adresse
- Numéro de commande
- Références des produits retournés
Ces informations sont nécessaires pour retrouver votre commande plus facile et obtenir un remboursement rapide. Enfin, vous aurez à coller l’étiquette prépayée UPS sur l’enveloppe retour, cette étiquette se trouve qui sur le colis d’origine. Les codes-barres doivent être bien visibles, prenez garde à ce qu’ils ne soient ni recouverts ni modifiés.
Déposez le le colis retour dans un point relais UPS le plus proche et conservez précieusement la preuve du dépôt. C’est le vendeur qui prend en charge les frais de renvoi si la procédure a bien été respectée.
Par mesure d’hygiène, il n’est pas possible de renvoyer les différentes sortes de boucles d’oreilles. Il en va de même pour tous les ensemble de bijoux avec boucles d’oreilles. Il n’est pas non plus possible de renvoyer des produits personnalisés tels que des bijoux gravés.
Les modalités de remboursement sont les mêmes que pour la commande, à savoir un remboursement sur une CB Visa ou Mastercard ou sur un compte Paypal.
Comment échanger un article Pandora ?
Pour échanger un bijou Pandora, le produit doit être neuf, ne pas avoir été porté et être en parfait état. Le produit en question peut être échangé uniquement contre un produit appartenant à la même offre en fonction de sa disponibilité et l’échange doit intervenir seulement pendant la validité de l’offre.
Vous pouvez échanger votre produit auprès du service client ou directement dans une boutique Pandora. Une fois que le vendeur Pandora aura reçu le produit en question, un nouveau vous sera renvoyé dans un délai d’une semaine. Vous n’aurez rien a payer, les frais d’envoi sont à la charge de Pandora.
Contacter le service client Pandora
Pour toutes questions ou réclamations, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 0805 37 4851 du lundi au vendredi (en dehors des jours fériés), de 8h00 à 18h00.
Vous pouvez également adresser un mail à l’adresse suivante : estore-fr@pandora.net
