Parapharmaciedirect est une pharmacie en ligne qui propose des produits pharmaceutiques de haute qualité. La plateforme met à disposition différentes offres et services pour satisfaire la clientèle, incluant un service client.
En cas de problème de livraison, d’étiquette, de vices ou de demande de remboursement, il est possible de contacter la marque. Pour ce faire, il suffit de contacter le service consommateur pour déposer sa demande de retour.
Voici les étapes à suivre pour effectuer une requête de remboursements ou pour faire des retours sur Parapharmaciedirect !
Parapharmaciedirect : Comment se passent les retours ?
Normalement, selon le code de la consommation, les clients disposent d’un délai de 8 jours pour faire une demande de retour. Cette disposition est valable à partir de la date de réception de la marchandise en cas de défauts ou de problèmes de produits.
Pour ce faire, vous devez faire parvenir les éléments suivants :
- une copie de la facturation ;
- le numéro de commande ;
- la demande de rétractation.
Bien entendu, les produits doivent être complets avec son emballage et ses accessoires.
Il faut cependant noter que les frais de retour de l’article défectueux sont à la charge du client. Parapharmaciedirect procède à un échange et ce nouvel envoi, quant à lui, sera à la charge de l’entreprise.
Avant un retour, il est nécessaire de contacter le service logistique au : +33 (0)3 80 31 97 97 ou d’envoyer un email à l’adresse mail : contact@parapharmadirect.com. Il est aussi possible d’effectuer un retour par courrier à l’adresse postale correspondant au : 90 Avenue du Drapeau 21000 DIJON.
Parapharmaciedirect : Comment demander des remboursements ?
Parapharmaciedirect s’engage à rembourser la commande du client en cas de destruction ou d’un non-respect du délai de livraison. Ceci est possible en cas d’annulation ou de résiliation de la commande une fois expédiée. Le motif du retour n’est généralement pas considéré dans cette voie.
Toutefois, les frais de port du colis restent à la charge du client. Ce paramètre est calculé sur la base des prix de transport du mode choisi. Même si la commande bénéficie d’un frais de livraison gratuit, en cas de demande de remboursement, cette dépense sera déduite du montant de remboursement.
Des exceptions existent tout de même. Parapharmaciedirect ne procède pas à des remboursements pour les cas suivants :
- Catalogues d’articles pouvant entrer en contact avec une muqueuse comme les thermomètres, mouches bébés, tire-lait, brosses à dents, etc.
- Parapharmacie d’articles « filmés » et dont le film de sécurité a été retiré.
- Articles dont les piles ont été mises en place et utilisées.
À noter que ces catégories de produits bénéficient également de certaines exceptions. Pour les produits de catalogue parapharmacie, par exemple, s’ils présentent une panne couverte par la garantie, un remboursement est possible. De même en ce qui concerne les marchandises de parapharmacie jugées « peu efficaces », « mal tolérées », ou à risques d’intolérances ou d’allergies cutanées.
En cas de doute, il est conseillé de contacter le service clientèle par e-mail contact@parapharmadirect.com ou par téléphone. Il est aussi possible de se renseigner en ligne en rédigeant un formulaire de contact ou se connectant sur son espace client. Cela permet de vérifier les conditions générales de vente de l’entreprise et de se rétracter sur une commande de produits défectueux.