Retourner une commande de photos à Photobox, pour qu’elle soit réimprimée ou obtenir un remboursement à la suite d’une insatisfaction, c’est tout à fait possible chez Photobox. Le but de cet article est d’expliquer le déroulement de cette procédure que plusieurs clients ne connaissent pas.
Renvoyer une commande Photobox
Cela est clairement stipulé dans les conditions générales d’utilisation du site Photobox. Aucun droit de rétractation n’est accordé à l’utilisateur après validation de sa commande. Cependant, l’entreprise met un point d’honneur à rendre service à sa clientèle. Autrement dit, le client qui s’estime lésé dans ses droits en raison d’une mauvaise qualité de tirage de ses photos, calendriers et autres peut envoyer un mail au service client Photobox. Cette démarche doit se faire dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande.
Il faut savoir que les commandes retournées font l’objet d’une nouvelle vérification sur leur qualité. En guise de compensation, Photobox s’engage à procéder à un nouveau tirage à ses frais ainsi qu’à la livraison des photos modifiées. Éventuellement, selon la volonté du client, un remboursement sera crédité dans le compte Photobox du client. Un paiement par chèque peut aussi être effectué. Le délai maximal de cette procédure est de 14 jours à compter du jour de réception de votre réclamation.
Au cas où des insatisfactions persistent après que le client eut contacté le service clientèle, il est conseillé à ce dernier de prendre langue avec le service de médiation. Un simple courrier postal suffira pour les joindre. Les agents dudit service se feront une joie d’examiner la requête du client avec la plus grande vigilance. Inutile de vous décourager si la réponse du comité de médiation ne vous satisfait guère. Il vous reste encore un dernier recours, solliciter l’arbitrage du comité de surveillance de BeCommerce. Cette entité partenaire de Photobox a pour mission de réexaminer les requêtes des clients et d’y apporter la meilleure réponse possible.
Contacter le service client de Photobox
Le service client de Photobox est joignable tous les jours de la semaine. Du lundi au vendredi de 8h à 19h et les week-ends de 9h à 17h. Il existe diverses possibilités de contacter le service client Photobox. La première consiste à remplir un formulaire en ligne disponible sur l’une des pages du site web de l’entreprise.
La deuxième possibilité consiste à envoyer un courrier postal. A l’adresse suivante : Photobox — Garantie Satisfait ou remboursé — 37-39, rue de Beauce 78500 Sartrouville.
Le service client de Photobox est également accessible à l’adresse mail info_fr@photobox.com. Mais aussi grâce à une messagerie instantanée disponible sur la page de contact. Enfin par téléphone, vous pouvez les joindre en appelant le 01 76 49 77 77 et introduire votre requête.
