Élu meilleur labo internet par la presse spécialisée, Photoweb.fr est un labo photo en ligne de qualité. Ce pionnier opérant dans le développement de photo en ligne propose la vente de produits photos et le tirage de photographies avec différentes formes via son site www.photoweb.fr. L’un de ses objectifs est l’entière satisfaction de ses clients.
Les conditions de retour, de remboursement et d’échange de Photoweb
Si vous n’êtes pas satisfait des produits de Photoweb, il s’engage à vous rendre plusieurs services.
- Dans le cas où vos photos ne correspondent pas à vos attentes, la société peut vous faire un retirage, vous créditer un avoir ou vous rembourser totalement. Pour ce faire, il vous suffit de prendre contact avec son service client dans les 30 jours suivant l’expédition de votre commande. Selon le problème rencontré, Photoweb prend en charge les frais si vous lui envoyez quelques clichés.
- Elle effectue également une réexpédition gratuite de votre commande dans le cas où celle-ci a été endommagée durant le transport. Des clichés du produit détérioré, l’étiquette du colis et du transport doivent être transmis à son service client sous un délai de 30 jours suivant l’expédition de la commande.
- Elle réalise une réexpédition gratuite de votre commande si celle-ci ne vous a pas été livrée 5jours ouvrables après son expédition et qu’elle est introuvable. Ce délai est valable pour un envoi par Colissimo, Mondial Relais ou par la Poste dans la France métropolitaine. Pour Chronopost, il est de 2jours ouvrables et 15 jours pour des envois hors France métropolitaine.
Photoweb rembourse jusqu’à 3,6 € pour un nouveau client et 3,6 % pour ce qui est déjà client. Si vous voulez exercer votre droit de rétractation, l’intégralité des sommes versées que vous avez versée vous sera remboursée. Sous un délai de 14 jours à partir de la date où Photoweb est informé de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement pourrait être différé si les produits ne sont pas encore récupérés. Ou si le consommateur n’a pas encore fourni une preuve de l’expédition de son colis. Le remboursement sera viré sur le compte bancaire du client via le site. Ou par d’autres moyens convenus par les deux parties.
Comment contacter le service après-vente de Photoweb ?
Vous pouvez utiliser un formulaire disponible en ligne qui se trouve souvent en bas de la page. N’oubliez pas de préciser le ou les produit (s) concerné (s), le nom de la création, la quantité concernée.
N’hésitez pas à composer le 0969 320 536 qui est un numéro surtaxé pour faire un suivi de commande. Si vous êtes plutôt à l’aise avec les courriers électroniques, envoyez un e-mail. En passant par la page de contact du site officiel de Photoweb.
Toutes les réclamations doivent passer par courrier postal. Pour l’envoyer, utilisez l’adresse suivante :
Photoweb
Service Clientèle
1 rue des platanes
ZAC Vence Ecoparc
38120 Saint-Egrève
