Fondé en 2000, Pixmania est un spécialiste de la vente en ligne de smartphones et de tablettes reconditionnés. En cas de problème avec ses articles, vous êtes en droit de savoir si la société procède à un retour ou à un échange.
Le cas échéant, est-ce que la possibilité d’un remboursement serait envisageable ? Si c’est le cas, quelles sont les démarches à suivre pour obtenir gain de cause ? Découvrez les détails sur ces sujets dans les lignes qui suivent.
Comment adresser une réclamation à Pixmania ?
Il est important de noter que tous les partenaires de Pixmania ont leurs propres conditions générales des ventes (CGV). Ainsi, il est vivement recommandé d’en prendre connaissance, au moment de la réception de votre achat.
En cas de problème lors de l’arrivée d’un produit, quels sont les recours possibles auprès de la société ? Tout d’abord, vous devez vous connecter à l’espace « Mon compte » pour « signaler un produit défectueux ». Pour effectuer cette opération, vous êtes invités à remplir le formulaire destiné à cet effet sur leur site. Ensuite, pour le renvoi de votre colis, cliquez sur l’onglet « renvoyer un produit sous 14 jours ». Si vous n’êtes pas satisfaits, faites de même dans l’optique d’un retour des articles reçus et suivez l’évolution de la situation en allant sur « vérifier le statut d’un retour. ».
À défaut d’une réponse de la part du marchand sur les procédures à suivre sous 48 heures, contactez Pixmania. Entrez en contact avec son service client pour qu’il intervienne dans les 7 jours ouvrables qui suivent votre commande. Si malgré votre démarche, aucun accord satisfaisant n’est trouvé entre les deux parties, passez au stade supérieur.
En effet, après 14 jours sans avancée probante ni de solution à l’amiable, vous pouvez « porter une réclamation ». Pour obtenir un remboursement, vous devez renvoyer le produit ainsi que tous ses accessoires. Vous pouvez prétendre à une indemnisation, après le refus d’un colis qui a été réexpédié vers le fournisseur.
Quelles sont les coordonnées du service client de Pixmania ?
Pour entrer en relation avec le service client de Pixmania et soumettre votre requête, vous pouvez le joindre par téléphone. Si vous êtes en France, il s’agit du : 0 890 99 05 90. En l’appelant, vous déclenchez la garantie Marchand Certifié. Leur équipe ne manquera pas de traiter votre demande en contactant le partenaire concerné. Vous devez préciser la date et le numéro de votre commande.
Vous pouvez également joindre le service client par mail, en allant à la rubrique « ancien client Pixmania ? » et cliquer sur l’onglet prévu à cet effet. Pour être sûr que votre cas sera considéré, il est essentiel de vérifier les CGV et d’entamer les démarches en respectant les clauses.
