Vous souhaitez savoir s’il est possible de réaliser un retour, ou de vous faire rembourser chez Planète Bain ? C’est ce que nous allons voir. En effet, les retours et remboursements sont possibles chez Planète Bain, sous certaines conditions…
Comment et dans quels cas se faire rembourser de Planetebain?
Premièrement, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation. Selon l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours francs dès la réception du produit; afin de changer d’avis et de vous faire rembourser.
En revanche, le produit doit respecter ces deux conditions : il doit être en parfait état et ne doit pas avoir été utilisé. Le cas échéant, le service après-vente peut refuser votre demande. Aussi, vous devez retourner l’article dans le carton d’origine pour permettre sa commercialisation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez remplir le formulaire disponible en vous connectant à votre compte. Dans ce cas, vous pourrez obtenir le remboursement ou l’échange de votre produit dans les 14 jours. Et ca à compter de la date à laquelle le service après-vente a été informé. Le remboursement est donc recrédité (hors frais de retour) via le moyen de paiement initial.
Après votre demande, vous devez retourner dans les 14 jours tous les accessoires accompagnés de leurs documentations à l’adresse suivante : Parc d’entreprise Rue de la Haute Deûle, 62950 Henin-Beaumont.
Attention, le droit de rétractation ne s’applique pas si vous achetez un produit à des fins professionnelles.
Deuxièmement, vous pouvez vous faire rembourser si la commande n’est pas conforme. C’est-à-dire, un produit qui ne présente pas l’usage attendu, qui ne correspond pas à la description; ou qui ne possède pas les qualités annoncées. Vous devez informer le service client au plus tard le jour ouvré suivant la réception du produit. Ensuite, vous devrez retourner l’article dans le carton d’origine ou dans un carton identique. Attention, le produit ne doit pas avoir été utilisé, il doit être en parfait état, avec son emballage d’origine.
Enfin, vous pouvez faire jouer certaines garanties pour obtenir un échange ou un remboursement, comme la garantie de vices cachés. En effet, le vendeur est tenu de vous rembourser si vous retournez l’appareil; ou de partiellement le faire si vous ne le rendez pas. Dans la mesure ou une réparation ou un remplacement est impossible, vous devez être remboursé sous 30 jours. Et ce à compter de la date de la réception du produit par l’entreprise.
Les coordonnées du service après-vente Planetebain
Pour contacter le service client de Planète Bain, vous pouvez leur envoyer un mail à cette adresse : contact@planetebain.com.
Si vous désirez les avoir au téléphone, vous pouvez les appeler au 03 61 57 02 10, entre 9h et 12h ainsi qu’entre 14h et 18h du lundi au vendredi.
