Acheter des produits en ligne présente toujours un risque : ne pas les trouver à votre goût une fois qu’ils sont livrés. Polar considère que les besoins de ses clients sont sa première priorité. Pour cela, nous vous offrons la possibilité de renvoyer les articles qui ne vous plaisent pas et de demander un remboursement. Pour en savoir plus sur la procédure de retour, la partie suivante vous guidera à travers toutes les étapes à suivre.
Retourner ses articles Polar : tout savoir sur la politique de retour
Pour que vos articles puissent être retournés et remboursés, les conditions suivantes doivent être remplies :
– Tout retour effectué plus de 14 jours après la réception de la commande ne sera pas accepté.
– Vos achats doivent être retournés inutilisés et dans un état intact, accompagnés d’une copie du bordereau d’expédition.
– En cas de retour, Polar n’est pas responsable de la couverture des frais d’expédition. La seule exception est lorsque les articles achetés présentent des défauts ou ne sont pas fonctionnels.
– Les logiciels achetés qui ont déjà été téléchargés ou qui ont un sceau rompu ne peuvent pas être retournés.
– Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui qui a été utilisé lors de l’achat. Par exemple, si vous avez utilisé Paypal, vous ne pouvez obtenir un remboursement que sur Paypal.
Effectuer un retour : les étapes à suivre
Avant toute chose, veuillez conserver le numéro de votre commande, car vous en aurez besoin pour retourner les produits non désirés.
– Il est important de ne pas jeter l’emballage initial, car il sera utilisé pour effectuer le retour.
– Commencez par remettre l’article dans son emballage.
– Veillez à couvrir l’article très soigneusement pour éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport.
– N’oubliez pas de joindre le bordereau d’expédition au colis : nous ne pouvons pas vous rembourser si celui-ci est manquant.
– Pour finir, remplissez le formulaire suivant afin de pouvoir imprimer le bon de retour en cliquant ici : https://service.polar.com/service/pscregfr.nsf/WebShopReturn?Openform&l=frfr
Assistance à la clientèle Polar : comment les joindre ?
Si vous ne trouvez pas assez d’informations sur un article en particulier, vous avez besoin d’aide par rapport à votre commande ou pour toute autre chose, vous pouvez toujours contacter les assistants Polar.
Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire suivant en précisant vos données personnelles ainsi que d’autres caractéristiques liés à votre montre Polar. Cliquez ici pour y accéder : https://support.polar.com/fr/contact
Le site web Polar dispose également d’une FAQ, où vous êtes garanti de trouver des réponses à toutes vos questions. Pour en savoir plus sur le sujet, rendez-vous ici : https://www.polar.com/fr/webstore/faq
