Vous avez eu un problème avec Primark ? Que ce soit pour un produit non conforme ou un article défectueux, vous pouvez entrer en contact avec le service après-vente de la marque. Avant tout, prenez le temps de lire les conditions de retour, d’échange et de remboursement appliquées par l’entreprise dans cet article.
Les conditions d’échange et de remboursement chez Primark
Tous les clients de Primark ont le droit de retourner ou d’échanger les produits, moyennant un ticket de caisse validé par le service client. Seuls les sous-vêtements, les produits de beauté et les bijoux ne sont pas concernés. Ce n’est pas pour autant que les termes de garantie ne seront pas considérés.
Pour tous les autres, la demande doit être effectuée 28 jours après l’achat au plus tard. Les articles portés ou déjà utilisés ne sont plus considérés par le SAV. Il faut donc que les étiquettes soient encore sur les produits en question. Tous les retours se font directement auprès des magasins et non par courrier.
Pour le remboursement, la somme correspondante au prix de l’article est renvoyée par le biais du même moyen de paiement utilisé initialement. Dans la mesure où il s’agit d’une carte de crédit, le propriétaire du compte doit se présenter au magasin par mesure de sécurité. Si ce n’est pas possible de votre côté, Primark vous proposera un échange en fonction du type du produit.
Le délai d’attente du remboursement dépend de chaque banque et institution financière. En tout cas, vous devez compter entre 5 et 10 jours ouvrables avant que le compte soit crédité.
Les changements apportés par Primark depuis la Covid-19
Tous les magasins ont dû fermer leur porte temporairement à cause de la crise sanitaire engendrée par le coronavirus. Primark n’en fait pas exception. Les équipes commerciales de l’entreprise ont dû se réorganiser pour protéger leurs clients.
À cet effet, si vous avez acheté des articles dans l’une des boutiques Primark le 1er février 2020 ou au cours des jours suivants, vous avez un délai de 28 jours suivant la réouverture de tous les magasins pour les retourner en cas de défaut. L’échange ou le retour doit impérativement se faire dans la boutique où les produits ont été achetés.
Les moyens disponibles pour contacter Primark
Malheureusement, Primark n’est pas disponible par téléphone. Toutefois, vous pouvez utiliser ce formulaire de contact du service client Primark pour toute demande d’informations supplémentaires. La FAQ sur le site officiel pourrait aussi vous aider si vos questions concernent les mesures de sécurité face à la Covid-19, la liste des magasins, les échanges, les remboursements, les cartes cadeaux et les produits disponibles.
En guise d’information, Primark ne dispose pas d’une boutique en ligne. Quoi qu’il en soit, le public trouvera tous les magasins de l’enseigne sur cette page. C’est valable pour la France et les autres pays.
