Prixtel est un opérateur de téléphonie français basé à Aix-en-Provence. Connu depuis 2004 pour ses tarifs alléchants sur les réseaux orange et SFR (depuis quelques mois, uniquement SFR), Prixtel a su séduire nombre de clients par la fiabilité de ses services. Notamment par des forfaits flexibles s’adaptant à la consommation des clients.
Si les prestations de Prixtel ont le vent en poupe, qu’en est-il du service client ? Concrètement, comment faire un retour ou se faire rembourser chez Prixtel ?
Comment contacter Prixtel
Une annulation de commande, une demande de rétractation, une résiliation, une contestation sur une facture… Autant de requêtes légitimes pour contacter le service client de Prixtel. Le hic, aucun numéro de téléphone n’est affiché sur le site internet. Alors, comment joindre cet opérateur ?
Contacter Prixtel par le site
Outre une boîte postale « Services consommateurs, 89 515 VERON Cedex » inscrite à l’article 10 « assistance et litiges » des CGV de Prixtel, consultables sur le site officiel en cliquant sur le lien suivant https://www.prixtel.com/ Aucun lien n’apparaît pour joindre directement un conseiller par courriel ou par téléphone.
Il faut pour le client Prixtel cliquer sur le bouton « Forum/FAQ » situé tout en bas de la page d’accueil.
Une nouvelle page s’ouvre sur l’assistance Prixtel. Une FAQ sur des questions généralement posées pour un nouveau client est mise en place. En parcourant les questions les plus évoquées, aucune concernant un retour ou un remboursement.
Plus bas sur cette même page, un message s’affiche « Votre question reste sans réponse ? » avec un lien pour poser une question.
En cliquant sur ce lien, le client doit nécessairement s’identifier en se connectant à son espace client avec son adresse mail et son mot de passe pour accéder au Forum de discussions.
Une fois connecté à son espace, le client Prixtel pose sa question parmi les nombreuses questions déjà en attentes. Il pourra expliquer par écrit sa problématique et demander comment procéder à un remboursement ou un retour. Le temps d’attente pour obtenir une réponse par un conseiller est de quelques heures.
Qu’en est-il si je ne possède pas d’espace client ?
Facebook, Twitter, Instagram : le choix des réseaux sociaux pour Prixtel
Si vous ne possédez pas de compte client chez Prixtel, vous ne pourrez pas accéder à l’espace Forum/discussions pour entrer en contact avec un conseiller.
La solution qu’il vous reste est de cliquer sur les icônes Facebook, Twitter ou Instagram situées en bas de la page d’accueil du site officiel et de poser directement votre question sur ces réseaux.
À noter, si vous avez reçu un courriel de Prixtel, vous pouvez tenter de cliquer sur « répondre » pour entrer en contact avec eux.
Prixtel : l’opérateur de téléphonie presque parfait
Indéniablement, Prixtel répond aux besoins des consommateurs. Il est le seul en France à proposer des forfaits flexibles, évolutifs à bas prix et qui fonctionnent (si le réseau SFR offre une couverture mobile dans votre logement). Également, aucune surprise de dépassement de forfait avec Prixtel.
Cependant, le service client est difficilement joignable en cas de difficultés. Et le fait de passer par les réseaux sociaux ou le Forum peut mettre en cause un souci réel de confidentialité.
En conclusion, le petit prix à un coût ! Celui de ne pas pouvoir bénéficier d’un conseiller direct, privilégié qui répondra à vos demandes personnalisées en toute confidentialité.