Promod est une enseigne française de prêt-à-porter pour femme. Vous souhaitez retourner un produit endommagé ou faire l’échange d’un produit suite à un changement d’avis ? Quelles sont les conditions à respecter et quelle est la procédure à suivre ? Nous disons tout dans cet article.
Retour/Echange ou remboursement chez Promod
Votre colis ne vous intéresse plus ? Promod vous donne à la fois la possibilité de retourner et d’échanger un produit après la livraison. Ainsi, vous disposez d’un délai de trente jours après avoir reçu votre colis pour faire le retour ou l’échange. Pour ce faire, il vous faudra imprimer et remplir le bordereau de retour puisque s’il faut le rappeler, Promod ne fait plus l’impression de divers documents qu’elle joint aux colis.
Dans le cas où vous ne pouvez pas imprimer le document, vous devrez juste renseigner sur papier libre le motif du retour, les références retournées ainsi que le numéro de commande. Vous avez la possibilité de retourner le produit en boutique, par voie postale ou dans un relais colis.
De plus, si vous désirez échanger directement le produit retourné contre un autre, vous en avez également la possibilité. Le produit de retour est considéré au prix mentionné sur la facture alors que le nouveau produit désiré est considéré au prix de la boutique. Dans le cas où le nouvel article est moins cher que celui retourné, Promod vous rembourse la différence.
Promod : retourner un article en relais colis
Sur le site https://www.relaiscolis.com vous disposez de diverses adresses de relais colis par lesquelles vous pouvez renvoyer votre produit Promod. Ne seront pris en compte que des produits neufs, dans l’emballage d’origine et accompagnés d’un bordereau de retour relais-colis. Le retour est entièrement gratuit.
Lorsque votre retour est validé par Promod, la marque s’engage à vous rembourser le prix de tous les articles concernés en utilisant le moyen de paiement choisi lors de la commande. Il faudra espérer le remboursement dans les quinze jours qui suivent la réception du colis par Promod.
Promod : retourner un produit par voie postale
Tout produit ne vous convenant pas peut être retourné par voie postale à l’adresse :
Promod Centre logistique de Wattrelos
Parc d’activité Beck/Avelin
3 rue des filateurs
59150 WATTRELOS – France
Seuls les produits neufs, dans l’emballage d’origine et accompagnés d’un bordereau de retour sont considérés.
Echange de produits à Promod
Lorsque vous passez une commande sur le site Promod.fr, vous bénéficiez d’une livraison gratuite pour la prochaine commande. Grâce au code ECHANGE de 15 jours de validité, vous pouvez retourner le produit ne vous convenant pas et faire une nouvelle commande sans devoir vous soucier à nouveau des frais de livraison.
Coordonnées du service après-vente Promod
Vous pouvez joindre Promod au 02 52 88 18 53 en France pour un coût d’appel national. Le service client est spécialement joignable via service@promod.fr.
Vous avez également la possibilité de remplir le formulaire disponible sur le site officiel dans le rubrique SERVICE, sous rubrique Contact.