Vous avez réservé un vol avec Qantas mais vous vous êtes vu contraint d’annuler votre voyage ? Les événements imprévus peuvent toujours nous prendre par surprise, c’est pourquoi Qantas Airways s’adapte aux besoins de ses passagers et leur offre différentes alternatives.
Si vous voulez en savoir plus sur les options qui se présentent à vous en termes de modification, échange et remboursement de billet, cet article contient toutes les informations nécessaires. Nous vous invitons à lire la suite pour en apprendre davantage sur le sujet.
Comment annuler un vol auprès de Qantas Airways ?
En fonction de votre type de tarif, certains frais devront être déduits après votre demande d’annulation.
Si vous avez réservé votre vol sur le site officiel de Qantas Airways ou dans l’une des agences de voyage Qantas, vous pouvez l’annuler directement en ligne.
Pour ce faire, il suffit d’ouvrir l’onglet “gérer votre réservation”, remplir les champs indiqués, puis suivre les étapes de l’option “annuler”. Vous pouvez y accéder en cliquant ici : https://www.qantas.com/fr/fr/manage-booking.html
Si, par contre, vous avez réservé votre vol auprès d’un intermédiaire, vous devrez le contacter et lui demander d’annuler. À noter que l’annulation de votre vol entraîne automatiquement l’annulation des réservations de sièges, des bagages supplémentaires, etc.
Remboursement suite à l’annulation du vol
Selon le type et le tarif de votre billet d’avion, différentes options de remboursement sont disponibles. En effet, Qantas Airways peut vous transférer le montant du billet après déduction des frais. Ou vous envoyer un bon d’achat que vous pourrez utiliser plus tard pour réserver un autre vol auprès de la même compagnie.
Dans ce dernier cas, vous recevrez un courrier électronique détaillant toutes les étapes de l’utilisation de votre bon. Si vous êtes membre Frequent Flyer, vous pourrez consulter votre bon de vol en parcourant la liste de vos réservations.
Comment modifier gratuitement les détails de votre vol ?
Si vous avez acheté votre billet sur le site internet de Qantas et que vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur; vous avez la possibilité de la rectifier sans frais. A la seule condition de contacter le service clientèle le jour même de la réservation. Au-delà de minuit de cette date, vous devrez payer le coût de tout changement.
Comment contacter le service clientèle Qantas Airways ?
Leurs assistants sont toujours à votre disposition pour traiter vos demandes relatives à l’enregistrement, aux remboursements, aux bagages perdus. Et bien plus encore.
Il est possible de les joindre par téléphone 24h /24. En appelant le numéro suivant : +33 1 57 32 92 83
Vous pouvez également leur envoyer votre requête par courrier électronique. De 9h à 18h du Lundi au Vendredi à l’adresse suivante : qantasfrance@mindpearl.com
Si vous avez réservé votre vol sur un site web tiers, nous vous conseillons de le contacter directement. Notamment si vous avez besoin d’aide ou d’assistance.
