Quiksilver est une marque mondialement reconnue. Elle se spécialise dans la confection et la vente d’équipements destinés aux sports de glisse. Comme toute grande entreprise, elle est soucieuse du bien-être de sa clientèle. À cet effet, Quiksilver a mis en place une politique de remboursement, de retour ou d’échange d’articles.
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement
Le retour ou un échange d’un article Quiksilver peut être effectué auprès d’une boutique ou au niveau de l’entrepôt. Que ce soit pour l’un ou pour l’autre, vous devez respecter certaines conditions, sinon Quiksilver se verra dans l’obligation de ne pas donner une suite favorable à votre requête.
Renvoi de la marchandise en entrepôt
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter du jour de la réception de son article pour effectuer la démarche auprès de Quiksilver. Lors du renvoi du colis, il doit suivre les consignes suivantes.
Tout d’abord, il doit s’assurer qu’il est en possession de l’étiquette de retour qui accompagne chaque article livré. Il peut en demander une nouvelle dans le cas où il l’a égaré. Celle-ci sera apposée sur le colis à renvoyer à l’entrepôt.
Ensuite le ou les articles Quiksilver à retourner pour un échange ou un remboursement doivent être bien conditionnés dans son emballage d’origine. Dans le cas échéant, il est possible de renvoyer le colis dans un contenant adéquat.
Enfin, il ne reste plus qu’à le faire parvenir à Quiksilver. Le remboursement sera effectué dans les 3 jours maximum suivant un mail de confirmation du traitement de la demande. L’entreprise utilisera le même moyen de paiement que vous avez choisi lors de l’achat pour vous rembourser.
Retour ou échange en boutique
Outre la présentation de l’étiquette retour et l’article dans un emballage adapté, le retour en magasin a sa particularité. Il faut que la demande se fasse dans l’une des boutiques de Quiksilver qui présentent ce type de prestation.
L’échange pourra se faire que lorsque la boutique Quiksilver a en stock l’article en question. Dans le cas d’un remboursement, une vérification de l’article sera effectuée par le responsable de la boutique. Ce n’est qu’après cette étape qu’il va procéder au remboursement. À noter que les magasins Quiksilver ne prennent pas en considération les colis envoyés par la poste.
Les moyens de contacter Quicksilver
Malheureusement, Quiksilver ne dispose pas de numéro de téléphone prévu pour le retour ou le remboursement d’un article. Pour retourner un de ses produits, il est possible de passer par sa FAQ ou vous pouvez directement entrer en contact avec le service client sur cette page.
Pour l‘envoi des colis, le particulier peut opter pour n’importe quel convoyeur de son choix. Il suffit que le colis soit parvenu à l’adresse de Quiksilver : BÂTIMENT 153 – SERVICE RECEPTION-153 RUE BELHARRA-64500 SAINT-JEAN DE LUZ-France.
Il est impératif que le particulier conserve le justificatif d’envoi du colis. Quiksilver lui demandera de présenter ce document au moment du remboursement.
