Créée en 2014, la société Quitoque est actuellement le leader français dans la livraison à domicile de paniers – repas à cuisiner. Ainsi, chaque semaine, on choisit parmi les recettes proposées, ainsi que le nombre de personnes et de repas. On reçoit alors tous les ingrédients et les fiches recettes correspondantes.
Ces box à cuisiner sont sur abonnement. L’abonnement s’arrête quand on le décide et n’ouvre à aucun remboursement, sauf dans le cadre de produits non périssables.
Arrêter un abonnement Quitoque et être remboursé
Résilier un abonnement Quitoque
Lors de l’inscription, on souscrit à un abonnement Quitoque. À durée indéterminée, il n’impose aucun engagement du client. Par conséquent, on interrompt les livraisons quand on le décide. Pour cela, il faut se rendre dans son espace client, puis dans son compte, ensuite sur l’onglet abonnement et enfin cliquer sur suspendre. Suite à cela, une confirmation de résiliation par mail est envoyée.
Cette demande doit se faire au plus tard 7 jours avant la date prévue de livraison. Toutefois, la résiliation est réversible. Ainsi, vous pourrez à tout moment vous réabonner à Quitoque.
Utiliser son droit de rétractation et obtenir un remboursement de la part de Quitoque
Le droit de rétractation utilisé chez Quitoque concerne seulement les produits non périssables. Le délai de rétractation se termine 14 jours après le jour de la réception par le client en main propre de ces produits. Pour exercer ce droit, le client notifie clairement sa décision de se rétracter auprès de Quitoque. Les frais de retour de la marchandise seront totalement payés par le client.
Dans un délai de 14 jours maximum après la réception de la notification, on réceptionne le remboursement. Il est recrédité (si on utilisait la carte bancaire pour payer l’abonnement Quitoque) ou par chèque (en cas d’utilisation d’un autre moyen de paiement).
Néanmoins, Quitoque peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits, ou jusqu’à l’obtention d’une preuve d’expédition par le client. De ce fait, le délai de 14 jours part de la première preuve recueillie par Quitoque.
Contacter le service client Quitoque
Il n’y a pas de service après vente ou réclamation chez Quitoque. Quitoque dispose simplement d’un service client. Le client dispose alors de 4 moyens de le contacter.
Sur le site Quitoque
Directement sur la page d’accueil de Quitoque, en bas de celle-ci, se trouve un encart Nous contacter. Il suffit de cliquer dessus et de remplir le formulaire.
Par courrier postal
Il suffit d’adresser un courrier à l’adresse suivante : Quitoque, 131 avenue de Choisy, 75013 Paris.
Par mail
On peut entrer en relation avec le service client par le biais de cette adresse mail service.client@quitoque.fr
Par téléphone
Le service client Quitoque est joignable au 01 58 80 80 20, du lundi au vendredi de 7 h à 23 h et le samedi de 8 h à 20 h (hors jours fériés).
