Rakuten est une plateforme d’e-commerce japonaise permettant aux utilisateurs d’acheter et de vendre des biens en ligne. Il arrive parfois que le produit reçu ne correspond pas à l’annonce publicitaire ou est en mauvais état. Sachez qu’il est possible de demander un échange ou un remboursement en contactant le vendeur. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires.
Comment obtenir un remboursement Rakuten ?
La plateforme met en relation les acheteurs et les vendeurs et s’immisce dans leurs transactions. Elle intervient cependant en cas de litige, notamment si le vendeur n’offre pas de solution adéquate à l’acheteur insatisfait (se plaignant par exemple, d’un article non conforme aux annonces ou d’un produit reçu défectueux).
Rakuten rembourse les clients n’ayant pas reçu leur commande. Vous devez en revanche attendre 21 jours avant d’effectuer la déclaration sur l’honneur de non-réception, que ce soit totale ou partielle. La société ne prend pas en compte l’attestation de non-réception avec ce délai.
Elle dispose désormais d’un droit de rétraction légal avec un délai de 14 jours. Le remboursement est également crédité sur le porte-monnaie de l’acheteur, et non pas dans son compte bancaire.
Rakuten : le processus de remboursement d’un article
Si l’article reçu ne correspond pas aux descriptions faites par le vendeur, vous pouvez, dans ce cas, contacter le vendeur pour trouver une solution adaptée. Il devrait vous proposer un échange ou un remboursement dans les 3 jours.
Si le vendeur n’a pas proposé une solution acceptable pendant ce délai, vous devez effectuer une réclamation auprès de la société depuis votre suivi de commande. De ce fait, un formulaire de rétractation vous permettra ainsi de détailler la raison de votre insatisfaction. Puis demander un remboursement via le service client.
Si le produit commandé n’a pas été reçu, une déclaration de non-livraison devra être adressée auprès du service à la clientèle. Les remboursements pourront donc être soumis les communications par l’acheteur d’une déclaration attestant de la non-réception de l’article. Rakuten jugera du bien des déclarations et procédera aux remboursements.
Pour pouvoir bénéficier du droit de rétractation, vous devez remplir le formulaire adéquat. Puis l’envoyer dans la page contact dans les 2 semaines qui suivent la réception de l’article que vous voulez vous faire rembourser.
Comment joindre le service client Rakuten ?
Il n’est malheureusement pas possible de contacter directement le service client par téléphone. En revanche, vous pouvez les contacter dans la page contact en ligne.
Pour faire une déclaration ou obtenir un remboursement, veuillez remplir ce formulaire en ligne. Un conseiller vous contactera en retour par téléphone ou par e-mail.
