Vous venez de réceptionner un article de ROXY et la taille ou la pointure ne vous convient pas ? Votre article est endommagé ? Vous êtes déçu par la forme, les couleurs, la qualité de l’article ? Le retour de votre article chez ROXY est toujours possible selon certaines conditions. Voici les modalités à suivre pour un remboursement ou un échange.
Les modalités de retour d’un article chez Roxy
Tous les articles peuvent être retournés, sauf les cartes cadeaux.
Le délai de retour est de 30 jours à partir du jour de réception de l’article.
Pour être retourné, un article doit avoir été acheté sur le site ROXY et livré par ROXY.
Si vous souhaitez le remboursement de votre article :
Il doit être renvoyé à l’adresse suivante : ROXY Bâtiment 153 – Service Réception 153 rue Belharra 64500 Saint Jean de Luz France.
L’article doit être intact, emballé dans son emballage d’origine, avec son ou ses étiquettes. L’article peut être envoyé dans un colis au choix du client.
Lors de la réception de l’article par le client, une étiquette-retour est fournie. Celle-ci doit être collée sur le colis de retour.
Le client choisi le transporteur de son choix. Les frais d’envoi sont à la charge du client.
ROXY rembourse le client dans un délai de 2 à 3 jours après réception du colis retour. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que lors de l’achat par le client, sauf si le client demande un autre mode de remboursement. Si le client a réglé son achat par carte bancaire, ROXY effectuera un remboursement par virement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée.
ROXY remboursera le prix de l’article ainsi que les frais de livraison de l’article sur la base d’une livraison standard même si le client avait choisi un autre mode de livraison.
Si vous souhaitez le remboursement d’un article endommagé :
Vous devez contacter le service client ROXY par téléphone.
Si vous souhaitez effectuer un échange :
Les échanges sont impossibles sur le site internet ROXY. Vous devez au préalable renvoyer votre article et demander un remboursement et ensuite passer une nouvelle commande sur le site ROXY.
Vous pouvez effectuer un échange dans un magasin ROXY.
Deux conditions doivent être respectées : le magasin doit accepter les retours e-commerce et l’article que vous souhaitez doit être disponible dans le magasin. Vous pouvez consulter la liste des magasins sur le site internet ROXY. La recherche précise les magasins qui acceptent les retours e-commerce.
Coordonnées du service après-vente Roxy
Le service après-vente ne dispose pas de numéro de téléphone. Un formulaire de contact est disponible dans la rubrique « Nous écrire ». Il faut alors le renseigner précisément et l’envoyer. Une réponse vous parvient dans un délai de 24 à 48 heures.
