Vous n’êtes pas satisfait d’un produit acheté sur Rue du Commerce et vous souhaitez retourner votre produit ainsi que le remboursement de votre achat? C’est tout à fait possible.
Il suffit de solliciter un retour pour les motifs prévus par le site Rue du commerce et obtenir ainsi son remboursement.
Découvrez dans cet article les démarches à suivre pour retourner un produit et se faire rembourser par Rue du Commerce.
Les conditions de retour et remboursement sur le site Rue du Commerce
Vous pouvez retourner le produit commandé s’il ne correspond pas, s’il est défectueux ou si vous voulez vous désister de votre commande. La rétractation vous permet de renoncer à votre achat dans un délai de 14 jours.
En cas de détérioration, vous pouvez renvoyez le produit chez Rue du Commerce ou directement chez son fabricant pour une réparation ou un remplacement afin de réduire les délais.
➢Pour solliciter un retour :
• Commencez toujours par vous rendre dans votre espace client sur le site de Rue du Commerce et sélectionnez la commande concernée.
➢ Pour la rétractation :
✓ Choisissez « Me rétracter ou signaler une panne », puis sur « je veux me rétracter » et suivez les démarches indiquées.
➢ Pour un produit endommagé :
✓ Appuyer sur « retourner ou réparer un produit » :
✓ Puis « Mon produit est défectueux » et suivez les instructions données.
➢ Pour un produit non conforme à la commande :
– Rendez vous sur « Visualiser ma commande » puis « Mon service Client » ;
– Cliquez sur « Le produit reçu ne correspond pas à ma commande » et renseignez dans la fenêtre qui s’ouvre toutes les informations sur le produit réceptionné et son état ;
– Approuvez le tout et envoyez.
• À chaque fin d’opération, téléchargez et imprimez le bon de retour ainsi que la notice pour le transport.
Pour une prise en charge de votre demande, remettez le produit dans son emballage d’origine. Assurez-vous de remettre également tous les accessoires envoyés avec le colis.
Vous pouvez rapporter le produit chez le point pick up le plus proche de chez vous.
Les frais de réexpédition seront à la charge de Rue du Commerce si le produit a été vendu et envoyé par ce dernier. S’il a été commandé à partir de la Galerie Marchande du site, le client devra s’en acquitter.
Veuillez prendre en compte que le délai de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Comment contacter Rue du Commerce ?
Pour obtenir le maximum d’informations sur le remboursement ou le retour, vous pouvez joindre Rue du Commerce. En composant le 0 809 40 03 76.
Vous pouvez également envoyer un courrier. A l’adresse 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – Saint-Ouen Cedex. Ou écrire un mail à : nous-contacter@rueducommerce.com .
