Vous avez acheté un ou plusieurs produits chez Samsung ? Mais vous souhaitiez retourner, échanger ou être remboursé ? Car vous avez remarqué un défaut ou la commande n’est pas conforme à ce que vous avez demandé. Samsung propose toujours à ses clients uniquement des produits de qualité, originaux et avec garantie directement auprès des fournisseurs. Et pour garantir la crédibilité de ces informations, ils ont créé une politique d’échange et de retour pour la protection des consommateurs.
Retour/Échange et Remboursement : comment ça marche ?
Toute réclamation doit être communiquée à temps. Le service client Samsung pour particuliers est joignable depuis la France en composant le 01 48 63 00 00. Si vous êtes à l’étranger veuillez appeler le 0033 1 48 63 00 00. Leur disponibilité du lundi au samedi est de 9 h à 20 h, votre appel sera facturé au tarif national.
Pour les entreprises, l’assistance produits médicaux Samsung est opérationnelle du lundi au vendredi de 9 h à 13 h. Et de 14 h à 18 h en appelant le 01 84 97 07 07. Si vous voulez l’assistance Samsung, le 0 825 022 062 sera à votre disposition.
Retour de produit
Pour retourner un produit, l’annulation peut intervenir dans le délai légal de 7j après la livraison. Ensuite, il vous sera nécessaire d’envoyer le produit dans son emballage d’origine chez Samsung par voie postale. Via La Poste accompagnée d’une facture, d’un manuel et de tous ses accessoires.
Échange et remboursement de produit
Pour que le Samsung échange et rembourse un produit, la demande d’échange doit être communiquée au centre de service client. Ou bien appeler le 0805 504 504 dans les 7j à compter de la date de réception. Si le produit acheté dans leur magasin est défectueux après 7j, mais en période de garantie, alors contactez le fabricant.
Si vous ne parvenez pas à contacter le fabricant, veuillez en informer le centre de service à la clientèle. Afin qu’il puisse vous fournir plus d’informations sur le service le plus proche de votre emplacement. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Il est essentiel que les marchandises aient une facture, un manuel et tous les accessoires.
Comment contacter le SAV Samsung ?
Vous avez une panne et besoin d’assistance ? Ou besoin d’un conseil technique auprès du service client Samsung ? Depuis la France vous pouvez joindre le SAV Samsung en appelant le 08 99 02 28 59.
Par mail, vous pouvez remplir le formulaire sur via ce lien.
S’agissant des diverses réparations, une rubrique est dédié à cela https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/
Pour une assistance livechat https://www.samsung.com/fr/support/livechat/
Samsung souhaitant être accessible, un service pour les sourds et les malentendants a été mis en place : https://samsung.deafiline.net/connect/service/samsung
Les réseaux sociaux de Samsung sont également disponibles. Ceux-ci vous permettront de communiquer directement mais aussi d’avoir accès à l’actualité de la marque. Notamment via Twitter et Facebook.
