Un achat impulsif, un cadeau qui ne fait pas mouche, dans les conditions légales d’achat vous avez toujours la possibilité de retourner les produits commandés. Pour vous éviter de chercher dans les petites lignes, nous allons vous guider simplement dans cette démarche, de la prise de contact au renvoi de vos produits.
Conditions et démarches de retour
Sanoflore s’inscrit dans le cadre légal des délais de rétraction après un achat en ligne. Ce dernier est de 14 jours après la réception du dernier élément d’une même commande. En effet, il se peut que l’envoi de vos produits se fasse en plusieurs colis, pour des raisons d’approvisionnement par exemple. Dans ce cas, c’est la date du dernier reçu qui fait foi. L’horodatage est indiqué sur le bordereau de livraison.
Les produits doivent être retournés sous certaines contraintes :
- pour des raisons sanitaire évidentes, ils doivent toujours être operculés,
- ils doivent être complet, et par conséquent non utilisés,
- ils doivent être dans leur contenant d’origine, non abimé,
- dans la mesure du possible, ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine.
Le colis de retour devra contenir, en plus des produits, le bon de renvoi qui vous sera délivré par Sanoflore, ainsi qu’une copie de la facture de la commande concernée.
Le dépôt des produits doit impérativement être fait sous 14 jours après la déclaration à Sanoflore de votre décision de vous rétracter. Passé ce délais, le remboursement peut vous être refusé.
De son côté, le vendeur s’engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande. Ce dernier pouvant être différé à la réception effective des produits ou bien à l’obtention d’une preuve d’envoi.
Le remboursement concerne à la fois le prix des produits ainsi que les frais de livraison, dans la mesure où vous avez choisi la livraison standard. Dans le cas contraire, seul le montant d’une livraison standard sera remboursé.
Sauf accord avec le vendeur, le remboursement sera effectué selon votre mode original de paiement.
Comment contacter Sanoflore
Vous avez la possibilité de contacter Sanoflore de deux manières. Soit par :
- Courriel, à l’adresse suivante : relationclient@sanoflore.oaccare.fr
- Voie postale :
Sanoflore BSL
ZA La Massue 23 rue Edouard Branly
35170 BRUZ
Dans les deux cas vous pouvez utiliser le formulaire suivant :
https://www.sanoflore.fr/article/FAQ/a216.aspx
Il n’est pas obligatoire, mais vous simplifie la démarche.
