Quand un article acheté chez Sarenza ne correspond pas à vos attentes, il est tout à fait possible de le retourner et de se faire rembourser le prix, ou bien de l’échanger. Le client dispose jusqu’à 100 jours de droit de rétractation. A partir de la date d’expédition, pour renvoyer l’article dans un état neuf. Plusieurs options sont offertes afin de faciliter au maximum les démarches du client.
Retourner un article et se faire rembourser chez Sarenza
La première chose à faire est de se rendre sur leur site web afin de signaler les articles à retourner. Chez Sarenza, les frais de retour sont gratuits et plusieurs options sont proposées pour que le client puisse choisir la solution la mieux adaptée pour son cas.
Après s’être identifié sur le site, il faut sélectionner les produits à retourner dans la liste des commandes passées, mentionner le motif du retour, spécifier le mode d’expédition retour désiré : le Relais Pickup Chronopost ou le retour en bpost pour Luxembourg, le retour par QR via Chronopost, le Colissimo Retour, ou encore le retour dans votre boîte aux lettres. Le mode opératoire pour chaque option choisie est clairement détaillé.
Il convient toujours de noter qu’au moment de l’essayage, il faut veiller à garder l’état d’origine de l’article. Pour que les retours éventuels ne soient pas refusés.
A la réception des articles, une vérification de leur état s’ensuit et Sarenza procède ensuite à leur remboursement. Ce remboursement intervient dans les 14 jours suivant la rétractation reçue sur le site. Ce délai pouvant être prolongé jusqu’à la réception effective de l’article ou de la preuve d’expédition. Un mail sera envoyé au client lors du paiement (par virement bancaire ou par chèque, suivant le mode de paiement initial), qui ne dépasse pas 5 jours à partir de la date de réception effective.
Echange d’un article Sarenza
Tout comme le retour, l’échange peut se faire dans un délai de 100 jours. Et ce à compter de la date d’expédition de la marchandise. Les articles doivent bien entendu être neufs et non portés. Et échangés contre des articles de même modèle, de même marque, mais dans une pointure, taille ou couleur différente.
Pour ce faire, il faut se rendre sur la rubrique « Effectuer un échange ou un retour » après s’être identifié, et suivre les instructions données. En cas de différence de prix, le paiement en sus se fera par carte bancaire, paypal. Ou chèque à adresser à Sarenza, Service Client, 19-23 allées de l’Europe – 92110 Clichy. A l’inverse, le client obtiendra le remboursement du trop-payé une semaine après la réception du colis.
Le Service Client Sarenza
Dans tous les cas, pour tout problème rencontré lors d’un achat chez Sarenza, le Service Client est joignable sur leur site web. A travers le formulaire de contact. Via les réseaux sociaux, par mail au serviceclient@sarenza.com. Par téléphone du lundi au vendredi, de 8 heures à 20 heures. Et le samedi de 9 heures à 18 heures au 01 86 86 50 50. Ou encore par courrier à adresser à Sarenza, Service Clients, 19-23 allées de l’Europe 92110 Clichy.
