Basée en Chine, Shein est une boutique qui met en vente des vêtements pour femmes, principalement celles âgées de 18 à 35 ans. Comment retourner un article payé chez Shein ? Quelles sont les conditions de retour ? Nous répondons à toutes ces questions dans cet article.
Comment retourner un article à Shein ?
En général, si vous êtes en France Métropolitaine, les retours de produits sont gratuits. Vous disposez de 45 jours après l’achat pour utiliser votre étiquette de retour, les frais de livraison étant pris en charge par Shein. Néanmoins, il faudra prévoir 45 euros par colis supplémentaire dans le cas où vous utilisez plus d’une étiquette sur la même commande.
Il est également possible de retourner un produit Shein par l’intermédiaire de votre transporteur, mais ceci sera à vos frais. A cause de la situation actuelle, tous les clients ayant passé une commande entre le 1er février et le 31 mai disposent d’un délai de retour de 100 jours à compter à partir de la date d’achat.
Procédure de retour d’un article Shein
Pour faire un retour d’article Shein,
- Se connecter à son compte Shein
- Aller dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionner « Retourner des articles »
- Sélectionner ensuite tous les articles à retourner à Shein, préciser la raison de retour et envoyer la demande,
- Imprimer l’étiquette de retour et la coller sur le colis,
- Déposer le colis en point relais « Mondial Relay » qui est le plus proche de chez vous. N’oubliez pas de garder une preuve du dépôt de votre colis puis envoyez-la à Shein, votre boutique de mode.
Pour trouver l’étiquette retour appliquée, recherchez votre commande dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur « Détails de la commande » puis « voir » afin de faire le téléchargement.
Articles endommagés ou portés ou sans étiquette
Seuls les articles envoyés en parfait état et dans leur emballage d’origine seront acceptés par Shein. Tout article tâché, endommagé ou porté ne pourra être retourné ou échangé.
Les bijoux, la lingerie, les bodys, les articles de beauté ou autres ne seront ni repris, ni échangés. Dans le cas où la protection hygiénique d’un maillot de bain ou de maquillage a été brisée, Shein ne pourra procéder à son remboursement.
A cause des mesures de sécurité face au coronavirus (strictement respectées dans les entrepôts de dépôt Shein), le traitement d’un colis de retour peut prendre environ 14 jours ouvrés. Ni les frais de livraison ni les frais d’assurance ne seront remboursés par Shein.
Coordonnées du service après-vente Shein
Si vous avez une inquiétude, n’hésitez pas à contacter Shein par mail à l’adresse data@shein.com. Vous pouvez également visiter le site web de l’entreprise à l’adresse : https://fr.shein.com/robot.
Vous y trouverez un lien vers la page « Nous contacter ». Plusieurs rubriques vous sont présentées à cette page : « Livraison », « remboursement », « problèmes de commandes ». En cliquant sur l’une ou l’autre de ces rubriques, vous serez dirigé vers une liste de questions posées sur le sujet ainsi que la réponse donnée par Shein.
