Showroomprivé est sans aucun doute l’un des leaders sur le marché des ventes privées. Concernant des grandes marques à de petits prix. Le site en propose chaque jour de nouvelles pour satisfaire toujours plus ses clients.
Cependant, il est tout à fait légitime de se demander si, à cause des promotions éphémères et des marques, il est facile d’échanger. Et de se faire rembourser. Rassurez-vous, Showroomprivé a une politique de retour unique pour chaque article.
Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?
Le droit français oblige tous les commerçants à respecter un droit de rétractation de 14 jours. Showroomprivé fait démarrer ce délai à partir de la réception du colis, de la réception par ColisExpat. Ou de la date de passation de la commande pour les articles « Shop It ». Avant même de recevoir votre commande, vous avez la possibilité de l’annuler dans votre espace client. S’il n’est pas déjà à l’étape « en cours de préparation ».
Retournez impérativement le produit emballé de façon à ce qu’il arrive dans l’entrepôt de Showroomprivé dans le même état. L’entreprise préfère un retour dans le carton d’origine.
Vous ne devez pas avoir portés, salis, utilisés ou abîmés les articles. Vous devez également renvoyés les accessoires. Si ceux-ci ont été vendu avec l’article concerné. Il faut savoir que certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris. C’est notamment le cas des sous-vêtements pour des mesures d’hygiène évidentes.
Dans votre carton, vous devez veiller à y indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de commande. Généralement, Showroomprivé vous fournit une feuille de retour dans votre colis.
Si vous souhaitez utiliser votre droit de rétraction, vous devez savoir que les frais de retour sont à votre charge. Directement auprès du transporteur ou Showroomprivé déduira la somme de 6,50€ sur votre remboursement. Ce tarif ne s’applique pas si l’article est non conforme ou défectueux. A cause d’une erreur logistique lors de l’acheminement par l’entreprise.
Une fois l’article reçu, Showroomprivé effectuera le remboursement sous 5 jours par virement bancaire ou par bon d’achat.
Attention, si vous souhaitez renvoyer un article volumineux, vous devez veiller à contacter le Service client. Pour informer le personnel afin qu’il puisse organiser au mieux son arrivée à l’entrepôt.
Quelles sont les coordonnées du service après-vente de Showroomprivé ?
Vous avez l’occasion de contacter le Service client directement sur un formulaire de contact.
Un numéro de téléphone est à votre disposition : 01.85.76.00.00 (prix d’un appel local). Ce service est ouvert du lundi au vendredi. Entre 8h et 20 heures et le samedi entre 9h et 20 heures.
Sur votre compte, au niveau de votre commande, vous avez la possibilité de manifester votre envie de retourner le produit. Une procédure s’enclenchera alors automatiquement.