Silvercrest est un fabricant d’outils électronique pour la maison, la cuisine et d’appareils multimédia pour les particuliers et les amateurs.
En France, les produits de cette marque sont exclusivement distribués par l’enseigne LIDL. Par conséquent, leurs services après-vente sont liés.
Si vous souhaitez procéder à un retour, pour un échange ou bien un remboursement, vous êtes au bon endroit. Sans plus de suspens, voici les marches à suivre.
Achat antérieur à 30 jours
Si l’achat de votre outil Silvercrest a été fait dans un délais inférieur à 30 jours et que vous n’êtes pas satisfait, quelle qu’en soit la raison:
- le produit ne répond pas à vos attentes,
- le produit est défectueux.
Il vous suffit de retourner l’objet dans son emballage d’origine, dans un magasin LIDL, en présentant le ticket de caisse. Si l’outil est disponible en rayon, vous pourrez procéder à un échange. Que l’article soit encore en vente ou non, vous aurez la possibilité, dans ces délais, de demander un remboursement.
Achat postérieur à 30 jours
En cas de dépassement de la limite de 30 jours, ne paniquez pas, il y a deux solutions qui s’offrent à vous.
Le formulaire en ligne
Le formulaire en ligne est la méthode préconisée par LIDL, sans doute pour désengorger le service après-vente.
Pour se faire, munissez-vous à minima de l’emballage pour retrouver le code EAN, du mode d’emploi du produit, pour le code IAN. Et enfin, si possible, du ticket de caisse.
Contacter le service après-vente
La seconde méthode, que nous apprécions particulièrement pour son efficacité et son côté humain, est l’appel direct au service après-vente.
Comme précédemment vous devez être en possession des documents suivant :
- l’emballage du produit, sur lequel est inscrit le numéro EAN,
- la notice de l’outil, sur laquelle est écrit le numéro IAN.
Nous vous conseillons de vous munir également de votre ticket de caisse.
Vous êtes prêt à appeler le service après-vente au numéro :
- 0 800 900 343, appel gratuit.
Après diverses questions d’usage, comme la date et lieu d’achat et les numéros du produit, ce dernier vous transmettra un bordereau UPS pour le renvoi de votre produit à la maison mère.
Vous aurez la possibilité entre un échange et un remboursement.
Notre conseil : conservez toujours vos tickets de caisse lorsque vous achetez des outils chez LIDL. Ils font offices de garantie.
