Smartbox est une entreprise spécialisée dans les formules cadeaux sous forme de coffret. Trouver un cadeau à vos proches devient plus facile, de plus vous vivrez une expérience inoubliable.
Un produit ou un coffre ne vous satisfait pas ? Ne vous en faites pas, l’entreprise prévoit des possibilités de retour, d’échange et de remboursement. Découvrez alors dans cet article, toutes les conditions et modalités.
Quelles sont les conditions de remboursement d’un produit de Smartbox ?
Se faire rembourser un produit de Smartbox et tout à fait possible. En vertu du droit de rétractation, tout remboursement peut-être accordé, 14 jours suivant sa démarche.
Afin d’avoir votre droit de rétractation est une procédure assez simple. D’abord, il faudrait télécharger le formulaire de rétraction sur le site officiel de Smartbox. Vous y remplir des informations vous concernant, ceux du produit et le motif de remboursement. Ensuite, vous devez imprimer votre bon de rétraction pour l’expédier par la poste. Mais, il est également possible de directement l’envoyer par mail au service y affairant. À défaut d’emploi du formulaire, vous pourrez avoir recours à un mail ou un courriel postal, dans lequel vous y incèrerez votre motif de rétraction d’achat au produit Smartbox.
Finalement, il est également envisageable d’aller sur le site officiel de Smartbox, et d’aller vers le volet « rétraction de ma commande » situé sur le menu déroulé. Ainsi fait, le cadeau délivré dans le cadre de la commande rétractée ne sera plus valide.
Mais, il est important de noter qu’il est aussi possible d’échanger votre coffret cadeau en cas de besoin. Tout coffret est interchangeable avec un autre à n’importe quel moment lors de sa période de validité. Sa substitution gardera la même validité que celui de l’origine. Sans oublié, la possibilité d’échange de votre commande en une autre de valeur égale ou supérieure. La manière plus facile de remplacer le coffret est en ligne, depuis votre compte personnel. Donc l’enregistrement de votre produit en ligne est obligatoire avant tout. Le service client de Smartbox peut se charger également de votre demande, mais des frais administratifs s’appliqueront en sus.
Toutefois, des frais de livraisons s’élevant à une valeur de 10 euros s’appliqueront en cas de troc de votre coffret cadeau en un colis physique.
Les coordonnées du service client Smartbox
En cas de problème lié à votre commande venant de Smartbox, il est possible de contacter leur service client. Il est possible de les joindre depuis le site en version mail sur la page : https://faq.smartbox.com/s/?language=fr_CH/.
Le numéro 0800 200 578 est également à la disposition des clients en cas de besoin d’aide ou en supplément d’information du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Sans oublier l’existence de réseaux sociaux de l’entreprise, Facebook ou Instagram.
