L’intégralité des articles achetés sur le portail Spartoo bénéficient de la garantie « Satisfait ou remboursé ». Ce qui signifie que vous pouvez retourner l’article si celui-ci ne vous convient pas, si la couleur n’est pas conforme à vos attentes, si le produit n’est pas à la bonne taille, etc. Vous pouvez alors demander son remboursement auprès de Spartoo, en respectant les conditions ci-après.
Peut-on renvoyer un article Spartoo ?
Il existe un certain nombre de conditions à respecter si vous souhaitez que Spartoo accepte le retour d’un article. En premier lieu, ce dernier doit être comme neuf. Ce qui signifie qu’il ne doit jamais avoir été porté en extérieur. Vous devez également retourner le produit chez Spartoo dans l’emballage dans lequel il vous a été livré. Il faut aussi que ce dernier soit en bon état et que vous ayez bien ferme votre colis.
Ainsi, Spartoo se garde le droit de refus de procéder à un échange ou un remboursement en cas de réception d’emballage vide. De même, le produit retourné doit correspondre au produit livré chez vous. D’autre part, vous avez un délai de 14 jours à partir de la réception de la commande pour retourner le produit. Enfin, il est primordial de suivre la procédure de retour énoncée par Spartoo afin d’éviter toute mauvaise surprise.
Comment renvoyer un article Spartoo ?
La première étape est de vous connecter sur votre compte Spartoo.com en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ensuite, vous vous rendez dans la rubrique Mes retours pour remplir le formulaire de demande de retour. Après avoir bien rempli et envoyé ce document, vous allez recevoir par la suite un e-mail de la part de Spartoo. Ce courriel contient un lien qui vous permet alors d’imprimer l’étiquette de transport. Cela concerne les retours pris en charge par Spartoo. Dans le cas où les frais de retour sont à votre charge, votre e-mail vous donnera l’adresse de retour où vous allez renvoyer l’article. Vous pouvez ensuite déposer votre colis chez le transporteur recommandé par Spartoo si le retour est offert par l’enseigne. Sinon, vous pouvez déposer le colis dans le réseau de votre choix. Il est recommandé de bien conserver la preuve que vous avez bien déposé le colis.
Spartoo va traiter le retour dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement aura lieu dans un délai de 30 jours au maximum à partir de la date où Spartoo a été informé de votre demande de rétractation.
L’adresse pour retourner l’article chez Spartoo est la suivante :
Midi Optic
258 rue Paccard
74400 Chamonix Mont Blanc
France
Comment contacter le service après-vente de Spartoo ?
Vous avez la possibilité d’utiliser divers moyens pour entrer en contact avec le service après-vente de Spartoo. Ainsi, si vous utilisez le courrier électronique, vous allez utiliser l’adresse suivante : adriana@spartoo.com.
Il est encore possible de lui envoyer un courrier par voie postale à l’adresse :
Spartoo
16 rue Henri Barbusse
38100 Grenoble
France
Enfin, vous pouvez joindre le service après-vente de Spartoo. Du lundi au vendredi de 8h30 à 22h. Ainsi que le samedi et le dimanche entre 9h et 17h au numéro : 01 85 09 79 58
