Avez-vous déjà été insatisfait d’une commande qu’on vous a livrée lors de vos achats chez Tati ? Ne vous inquiétez pas, Tati connaît vos droits et il est possible de faire une réclamation sous certaines conditions. Cet article a pour but de vous faire savoir vos droits en tant que consommateur. Et de vous faire découvrir toutes les conditions de remboursement, de retour et d’échange chez Tati.
Les raisons pour faire appel à des services clients
Nombreuses sont les raisons qui engendrent l‘insatisfaction des clients vis-à-vis d’un site commercial. Retard de livraison, produits non conformes ou abîmés, demande d’informations, demande de soutien. Ou encore remboursement, retour, échange de produits, etc. Les acheteurs contactent le service client de Tati pour d’innombrables raisons.
Afin de répondre à toutes ces demandes et d’assurer la qualité de la prestation auprès des clients, la mise en place d’un service spécial qui traite les différentes circonstances s’impose.
Les conditions pour se faire rembourser ou échanger un produit
Tout d’abord, il faut noter que la première chose à faire si le colis livré ne vous convient pas c’est d’appeler le service client. Et ceci afin de leur informer l’anomalie. Après avoir informé le service clientèle, il vous communiquerait les informations sur les garanties commerciales par les fabricants.
Si la réclamation est approuvée par le fournisseur du produit, deux cas peuvent se présenter. La plateforme livre au client un nouveau produit de qualité similaire. Sans que celui-ci ne paye un frais de livraison supplémentaire. Si aucun échange n’est envisageable, le client sera remboursé de la même somme qu’il a versée lors de sa commande initiale.
Cependant, le produit ne sera pas remboursé ou échangé dans certains cas. Notamment lors d’une utilisation inappropriée, des pannes d’accessoires, une réparation par un technicien non reconnu par le fabricant… Il est donc du devoir du client de bien entretenir les accessoires jusqu’à son remplacement. Pour assurer le remplacement de votre produit, vous devez bien garder la facture de votre achat. En effet, elle vous servira de pièce justificative lors des réclamations.
Comment contacter les services clients de Tati ?
Si jamais le produit qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande ou s’il présente un défaut lors de la livraison, n’hésitez pas à contacter immédiatement les services clients de KR Store. Par le biais d’un mail à envoyer à l’adresse suivante : serviceclient@tati.fr.
Ou en appelant le numéro 01 85 78 48 98.
À part ces deux procédés, vous disposez aussi d’autres choix pour faire vos réclamations. Soit vous écrivez directement à la plateforme Tati.fr en vous connectant sur l’espace mon compte après le remplissage d’un formulaire. Vous pouvez sinon envoyer directement une correspondance. A l’adresse : KR STORE / Service Clients tati.fr, 15 rue des Halles 75001 Paris
