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Téréva Direct : Comment faire un retour et obtenir un remboursement ?

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Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mis en relation :
* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Les demandes de retour et de remboursement sont possibles en cas de matériel défectueux, de casse lors de la livraison ou d’erreur de commande. Renseignez-vous ici sur les différents moyens de contacter le service client de Téréva Direct. Nous vous indiquons les coordonnées nécessaires ainsi que les procédures pour demander un retour ou un remboursement.

Quelles sont les conditions de remboursement de Téréva Direct ?

Si la demande de remboursement (ou de retour) concerne du matériel défectueux ou une erreur de commande, il faut contacter le centre d’appel ou directement votre agence Téréva Direct. Un bon de reprise vous est envoyé par fax ou par email. Retournez le matériel accompagné du BE, soit auprès du transporteur soit directement dans l’agence dont vous dépendez. La marchandise défectueuse est contrôlée et du nouveau matériel vous est livré sans frais de port. Un nouveau bon de livraison (BL) est établi. En cas de remboursement, un avoir vous est transmis.

Si la demande de remboursement ou de retour concerne de la casse en cours de transport, vous disposez de 48 h pour contacter votre agence ou le centre d’appel de Tereva Direct. Il faut émettre vos réserves auprès du service de transport. Le service client vous transmet un bon de reprise par voie électronique (fax ou mail). Retournez votre marchandise au transporteur accompagné de votre BE. Dans ce cas de figure, la marchandise ne doit pas être remise en agence. Un nouveau bon de livraison vous est transmis et la nouvelle marchandise vous est livrée sans frais de port. Lorsqu’un remboursement est dû, le service client vous envoie aussi tôt un avoir.

Chaque demande de retour fait l’objet d’un accord préalable entre l’acheteur et le vendeur. Sans accord préalable, aucun avoir ne peut être établi. Autre point important, les retours doivent être faits dans les 8 jours après la date de livraison. Si ce délai n’est pas respecté, la demande de retour ne sera pas acceptée.

Aperçu du formulaire de contact Téréva Direct

Contacter le service après-vente de Téréva Direct

Pour contacter le service après-vente de Téréva Direct, il faut appeler la ligne téléphonique suivante : 0809 36 69 69. Vous pouvez également vous rapprocher de votre agence. Sur le site internet de Téréva Direct, vous pouvez demander à être recontacté entre 8 h et 18 h par un conseiller. Il vous suffit d’indiquer votre numéro de téléphone et le motif de votre appel.

Aucune adresse mail n’est mise à disposition. En revanche, vous pouvez écrire au service client en utilisant le formulaire disponible dans l’onglet « nous contacter » puis en sélectionnant « Service après-vente » dans le menu déroulant « objet ». Pensez à indiquer un numéro de téléphone et une adresse email valide pour que le service client puisse vous contacter dans de bonnes conditions.

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