Pour acquérir des vêtements chez Tommy Hilfiger, il est possible d’effectuer des achats en ligne. Si la qualité des produits n’est pas satisfaisante et que vous voulez l’échanger avec un autre, vous pouvez retourner votre commande. Comment procéder et quelles sont les conditions pour avoir un remboursement ?
Les procédures et les conditions pour effectuer un retour
Il existe deux moyens d’effectuer un retour de commande pour les produits Tommy Hilfiger. D’un côté par courrier et de l’autre en allant directement dans les magasins.
Si vous voulez renvoyer un produit par la poste, vous devez le placer dans un nouveau carton. Avec ce colis, mettez l’étiquette de reçu de votre produit. Il ne faut pas oublier d’enlever l’étiquette de livraison, car elle est inutile. Assurez-vous que votre étiquette de retour soit envoyée avec votre carton. Car ce document permet de connaitre les références du produit retourné. Elle permet aussi d’indiquer si vous voulez effectuer un échange de produit ou avoir un remboursement. Pour effectuer le retour de votre commande, il faut le renvoyer dans les 120 jours suivant la réception du colis.
Pour dépôt du produit retourné dans un magasin Tommy Hilfiger, il doit aussi être effectué dans les 120 jours qui suivent sa réception. Lorsque vous vous rendez dans une boutique, vous devez vous munir de l’étiquette de votre commande. Lorsque vous rendez l’article, le personnel du magasin doit vérifier si le produit est intact. S’il est en bon état, vous avez le droit à un remboursement intégral. Dans le cas contraire, votre colis ne peut être retourné, ni échangé, ni remboursé.
Pour les deux types de procédures, il existe quelques produits qui ne peuvent pas être retournés. Cela s’applique s’ils ont été sortis de leur packaging. Tels que les maillots de bain, les produits de maquillage, les parfums, les sous-vêtements et les cartes cadeaux. Toutefois, si ces articles sont dans leurs emballages d’origines et qu’ils sont intacts, ils peuvent être retournés. Les produits déjà utilisés et lavés ne peuvent pas être aussi retournés.
Pour le renvoi par courrier, le délai pour retourner l’article peut durer jusqu’à 5 jours ouvrés. Pour le remboursement, il sera versé dans votre compte entre 8 à 10 jours ouvrés. Cela après la réception de votre colis à l’entrepôt. Pour le renvoi en magasin, vous pouvez être remboursé le jour même. De plus, votre remboursement sera de même nature que votre mode paiement. En cas de complication, il peut durer jusqu’à 8 à 10 jours ouvrés.
Les moyens de contacter Tommy Hilfiger
Pour avoir plus de détails concernant le retour d’une commande, l’échange d’un produit, et le remboursement, il y a la FAQ.
Si les questions-réponses sont insuffisantes pour résoudre votre problème, il est possible d’appeler le service client au 00800-86669445. Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Un formulaire est également disponible https://fr.tommy.com/contactus.
