Tomtop est un site chinois qui propose une multitude d’articles, des bijoux de valeur aux objets électroniques. Vous avez acheté un produit sur le site et vous voulez en obtenir le remboursement ? Vous trouverez dans cet article les conditions de remboursement ainsi que leurs coordonnées nécessaires.
Comment obtenir un remboursement Tomtop ?
Tomtop s’engage à proposer des produits de qualité et totalement conformes à la description qui en est affichée sur le site. Les usines de produits vendus sur la plateforme sont examinées, de même que chacune des commandes expédiées chez les utilisateurs.
Les retours (et les remboursements) sont autorisés, notamment si le produit est défectueux ou en mauvais état. La garantie commence en effet à partir de la date de livraison du fabricant et varie en fonction de la nature des produits expédiés. En général, la garantie est de 12 mois, mais il existe quelques exceptions comme par exemple, pour les articles de sport (2 mois)
Il est aussi à noter que la plupart des catégories d’articles ne possèdent pas forcément de garantie : que ce soit des bijoux, de la literie, des peintures décoratives, des articles de bain, des articles de papeterie ou encore des textiles.
Tomtop : le processus de remboursement
Si l’article commandé a été endommagé pendant le transport, vous êtes admissible à des remboursements. Lorsque vous effectuez une demande de remboursement, il faut fournir au service client des graphiques montrant le problème avec l’article ainsi que son numéro de messagerie. Veuillez ainsi fournir la documentation « preuve du dommage » de votre courrier.
Si vous avez reçu un article incorrect :
- veuillez contacter le service client en affichant le numéro de commande avec les détails supplémentaires ;
- il vous répondra dans un délai de 24 heures ;
- une fois que l’équipe Tomtop affirme qu’un élément est incorrect, la société vous remboursera ou expédiera un autre article. L’entreprise décidera si vous devez retourner le produit défectueux ou non puis de compenser tous les frais d’expédition de retour.
Si vous avez rencontré des problèmes de qualité durant la période de garantie, alors vous serez couvert. Chaque article a une durée de garantie spécifique. Si la garantie n’est pas indiquée dans la liste des produits, vous devez contacter le service client par courrier électronique.
Si le produit n’est pas sous garantie, Tomtop peut toujours être en mesure de proposer des réparations ou encore des pièces de recharge. Pour plus d’informations sur le remboursement d’un article, rendez-vous dans la page FAQ.
Comment contacter Tomtop ?
L’équipe Tomtop n’est malheureusement pas joignable pour le moment. En revanche, vous pouvez contacter le service client par e-mail à wholesale@tomtop.com. Dans la plupart des cas, chaque item peut être retourné dans les 45 jours. Ainsi, vous trouverez leurs coordonnées dans la page contact.
