Riche de 40 magasins en France, Toolstation se présente depuis 2014 comme une enseigne qui distribue également en ligne de l’outillage et du matériel pour des travaux de rénovation et de bricolage. Toolstation s’adresse aussi aux professionnels et aux particuliers en proposant plus de 12 000 articles répartis dans différentes catégories (électricité, la plomberie, l’outillage électroportatif ou l’outillage à main, etc.).
Au-delà de ses points de ventes physiques, Toolstation dispose d’un service en Click & Collect en 10 minutes et qui assure une livraison rapide sous 48 h. Cependant, comme pour toute vente, se pose la question de l’accès au service après-vente de l’enseigne dans l’optique d’un retour et/ou d’un remboursement.
Que disent les conditions générales de vente de Toolstation ?
En bas de la page d’accueil du site en ligne de Toolstation https://www.toolstation.fr/ figurent les informations indispensables à la bonne connaissance de l’enseigne et à son fonctionnement, réparties en trois catégories :
- Service client
- À propos de Toolstation
- Nos politiques
Dans cette dernière catégorie figurent les CGV. Ces Conditions Générales de Vente détaillent aussi bien les modalités de vente en ligne que celles en magasin. Elles énoncent également les différents modes de paiement possibles ainsi que les conditions de retrait ou de livraison.
Par ailleurs, les CGV précisent que l’acheteur dispose, conformément à l’article L 221-18 du Code de la consommation, « d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits commandés hors point de vente. »
Le droit de rétractation exercé par l’acheteur doit être signifié explicitement à l’enseigne. Cette démarche peut être effectuée un modèle de formulaire de rétractation adressé au 61 Route de Grenoble 69800 SAINT PRIEST ou bien encore :
- Par téléphone au 01 76 77 66 00
- Par email à l’adresse suivante : info@toolstation.fr
Il est spécifié que l’ensemble des accessoires et des produits ainsi retournés doivent l’être accompagnés de leur facture et dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent en outre porter ni signe d’utilisation, ni signe d’usure.
Contacter le SAV de Toolstation
Dans sa rubrique « Service client » en bas de sa page d’accueil, Toolstation donne toutes les informations nécessaires pour contacter son SAV :
- Téléphone : 01 76 77 66 00 du lundi au ; vendredi : 8h30 – 17h00 ; fermé les dimanches et jours fériés
- Courriel : info@toolstation.fr
- Page Facebook
- Formulaire en ligne