Vous avez effectué une commande sur le site Toonzshop et vous souhaitez retourner vos articles ? Nous allons vous expliquer ici sous quelles conditions ce retour est possible. Nous détaillerons également la marche à suivre pour procéder à un échange d’article avec Toonzshop, mais aussi pour obtenir un avoir ou le remboursement de votre commande.
Les conditions de retour pour la marque Toonzshop
Pour pouvoir retourner vos articles Toonzshop, ce qui est totalement possible, il y a certaines conditions à remplir.
En effet, Toonzshop vous propose un droit de rétractation de 30 jours, à compter de la date de réception de votre colis. Il ne vous sera demandé aucun motif si vous voulez retourner votre commande, et aucune pénalité ne sera appliquée.
En ce qui concerne les vêtements, ils doivent être neufs; ils ne doivent ni avoir été portés ni avoir été lavés. Toonzshop a établi des règles plus spécifiques en ce qui concerne quelques articles. Ainsi, les emballages des vêtements et accessoires suivants ne devront pas avoir été ouverts :
- bijoux ;
- piercings d’oreille ;
- sous-vêtements ;
- maillots de bains ;
- masques de protection
Pour que ce retour soit accepté par Toonzshop, il faut envoyer un formulaire de rétraction rempli (il se trouve dans le colis, mais vous pouvez aussi le trouver sur le site.) Si vous ne souhaitez pas imprimer ce formulaire de rétraction, vous pouvez le faire sur papier libre en suivant le modèle présent sur le site de Toonzshop.
Vous devez également créer une demande de retour sur votre espace client Toonzshop, dans la rubrique « Retour d’articles ». Indiquez le motif, les articles concernés et leur quantité.
Vous devrez imprimer et remplir vous-même l’étiquette à coller sur votre colis.
Il y a deux options pour le retour des colis :
- La première est payante (les frais sont à votre charge) et vous devez envoyer votre colis à cette adresse :
Toonzshop
45 Route de la cassette
86000 Poitiers - La deuxième est gratuite : vous devez déposer votre colis dans l’un des relais Mondial Relay proposés (vous trouverez la liste ici)
Le délai de traitement est de 10 à 30 jours après la réception du colis de retour par Toonzshop.
Procéder à l’échange d’un article chez Toonzshop
Si le mauvais article vous a été envoyé ou s’il est non-conforme, il est tout à fait possible de procéder à un échange chez Toonzshop. Il faut néanmoins demander l’accord préalable du service client. Celui-ci vous donnera la marche à suivre. L’échange ne sera possible que dans la limite des stocks disponibles.
Obtenir un avoir chez Toonzshop
Il est possible de demander un avoir chez Toonzshop. Cela vaut pour un article dont la taille ou la couleur ne conviendrait pas. Il faudra alors renvoyer le colis selon les modalités évoquées ci-dessus. Un avoir vous sera versé sur votre compte client quand le colis aura été réceptionné par Toonzshop.
Notez que si vous effectuez le retour de votre produit sans avoir rempli le formulaire de rétractation évoqué précédemment, un avoir sera automatiquement crédité sur votre compte client Toonzshop. Il faudra contacter le service client directement si vous voulez obtenir un remboursement à la place d’un avoir.
Obtenir un remboursement chez Toonzshop
Pour obtenir le remboursement d’un article chez Toonzshop, il faut suivre la procédure de renvoi précédemment détaillée et remplir le formulaire de rétractation en précisant que vous souhaitez un remboursement. Si le produit n’est pas dans l’état requis (condition exposées dans le premier paragraphe) et si vous n’avez pas respecté le délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis pour faire cette demande, elle ne sera pas acceptée.
Vous serez remboursé selon le moyen de paiement que vous avez utilisé pour faire votre achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours (au plus tard) après réception du colis de retour par Toonzshop.
Contacter le service client de Toonzshop
Pour tout renseignement concernant un échange d’article, une demande d’avoir ou de remboursement, voici les coordonnées du service client de Toonzshop :
- Vous pouvez joindre le service client du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h au numéro suivant : 05. 49. 43. 61. 32 ;
- Egalement vous pouvez le joindre par e-mail à l’adresse suivante : commandes@toonzshop.com ;
- Enfin vous pouvez le joindre par courrier à l’adresse suivante :
Toonzshop
45 Route de la cassette
86000 Poitiers
