TotalEnergies (anciennement Total) est une compagnie multi-énergies mondiale qui produit et distribue du pétrole, des biocarburants, du gaz (gaz naturel, gaz vert et gaz renouvelable) et de l’électricité.
Il existe de nombreux moyens de contacter TotalEnergies :
• Par e-mail en remplissant un formulaire dédié
• Par téléphone (prix d’un appel local ou numéro vert selon le service)
• Par courrier
• En téléchargeant l’application mobile TotalEnergies
• Via les réseaux sociaux (Facebook Messenger ou Twitter)
Un service de conseillers Sourdline est également disponible pour répondre aux questionnements des personnes sourdes et malentendantes.
Contacter TotalEnergies par e-mail
Pour contacter TotalEnergies par e-mail, rendez-vous sur la page d’accueil de leur site https://www.totalenergies.fr/ descendez en bas de la page jusqu’à la rubrique « Aide et contacts » puis cliquez sur « Contact Électricité & Gaz ».
Complétez ensuite le formulaire de contact en précisant la nature de la demande ainsi que votre référence client (présente sur votre facture ou votre contrat), puis en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone afin d’être recontacté.
Contacter TotalEnergies par téléphone
TotalEnergies dispose de plusieurs services d’assistance téléphonique distincts :
• Service client : 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h
• Service paiement : 09 70 80 65 45 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h
• Service GRDF pour les pannes de gaz : 0 800 47 33 33 (numéro vert, appel gratuit) disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
• Service ENEDIS pour les pannes d’électricité : suivre la procédure sur le site https://www.enedis.fr/
Contacter TotalEnergies par courrier
Si vous n’avez pas souscrit à l’offre Online de TotalEnergies, adressez votre courrier à :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Si vous avez souscrit à l’offre Online de TotalEnergies, adressez votre courrier à :
TotalEnergies
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15
Contacter TotalEnergies via l’application mobile
Pour contacter TotalEnergies, vous pouvez également télécharger l’application TotalEnergies, disponible gratuitement sur l’App Store et Google play. L’application TotalEnergies permet de prendre contact avec un e-conseiller dans une fenêtre privée de discussion instantanée, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Contacter TotalEnergies via les réseaux sociaux
Il est également possible de joindre un e-conseiller via Facebook Messenger et Twitter. Ce service est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
Pour les personnes sourdes et malentendantes : contacter un conseiller Sourdline de TotalEnergies
Un service de conseillers Sourdline est à la disposition des personnes sourdes ou malentendantes du lundi au vendredi de 9h à 17h à l’adresse https://totalenergies.sourdline.com/
Ces agents vous répondent par webcam en Langue des Signes Française, ou à l’écrit dans une fenêtre privée de discussion instantanée.
