Que faire dans le cas où un client commande un produit ou un service en ligne et qu’il n’en est pas satisfait ? Il souhaite probablement le retourner, l’échanger ou être remboursé. La procédure à suivre dépend de l’entreprise concernée. Zoom sur les conditions de retour ou de remboursement de produit ou de service chez Travelgenio, agence de voyages en ligne.
Les conditions de retour/échange et remboursement auprès de Travelgenio
Les conditions générales de vente de Travelgenio stipulent que l’usager doit impérativement communiquer le problème à l’agence par écrit. Qu’il s’agisse de retour, d’échange ou d’annulation, seule Travelgenio est habilitée à informer l’usager de la possibilité de le faire, des éventuelles pénalités et également de la procédure à suivre. Tout changement ou annulation nécessite le paiement de 50 € par passager.
Comment retourner un produit ou service Travelgenio ?
Le passager qui souhaite retourner ou échanger son billet doit en informer Travelgenio, l’agence où il l’a acheté. Il revient à cette dernière de se renseigner pour savoir si la compagnie aérienne et le tarif permettent cette démarche. En tant qu’agence de voyage en ligne, Travelgenio sert d’intermédiaire entre l’usager et la compagnie aérienne. C’est la compagnie qui décide si le retour/échange est valable.
Comment se faire rembourser un produit ou service Travelgenio ?
En cas de vol annulé, le passager peut demander le remboursement auprès de Travelgenio, qui sert d’intermédiaire entre celui-ci et la compagnie aérienne. Aussitôt que cette dernière l’autorise, Travelgenio lance la procédure. L’usager vérifie le statut de son remboursement dans My Trips. Le montant auquel il a droit lui sera remboursé par le biais du mode de paiement qu’il a utilisé lors de sa réservation.
Le passager concerné peut également demander le remboursement directement auprès de la compagnie aérienne. Dans l’un ou l’autre des cas, la procédure peut prendre beaucoup de temps, parfois plusieurs mois, particulièrement en raison des circonstances actuelles. Dès que Travelgenio reçoit la confirmation du remboursement de l’acompte, le passager sera payé via le mode de paiement dont il s’est servi pour faire sa réservation.
Comment contacter le service client de Travelgenio ?
Vous pouvez contacter le siège de Travelgenio implanté en Espagne au +32(0)7 035 47 19. Si vous appelez de l’étranger, composez le +34 911 160 765.
Le service d’assistance à la clientèle Travelgenio est accessible au : 0 821 610 761.
L’envoi de documents par fax à Travelgenio s’effectue au : +34917 545 683.
L’accès au service après-vente de Travelgenio se fait de deux manières :
– Par e-mail à l’adresse suivante : info@travelgenio.com ;
– Par le formulaire de contact disponible sur le site de Travelgenio.
Un courrier postal auprès de la succursale française de Travelgenio est aussi possible à l’adresse suivante :
55 Boulevard Pereire
75017 Paris
France
