Uniqlo est une entreprise japonaise qui confectionne et vend des vêtements et accessoires dans le monde entier. Arrivée en France depuis quelques années, la marque connaît un succès important auprès des consommateurs et compte déjà une trentaine de magasins répartis sur tout le territoire.
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement chez Uniqlo
Si vous êtes un client de la marque Uniqlo, il est possible qu’un de vos achats ne vous convienne pas, qu’il ne soit pas à votre taille ou tout simplement qu’il ne vous plaise plus. Si c’est le cas vous devrez alors recourir au service de retour, d’échange ou de remboursement de la marque. Rien de compliqué à cela.
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous avez un délai de trente jours à compter de l’achat ou de la réception de votre article pour vous rétracter et être rembourser.
Si vous avez effectué votre achat en magasin, vous devrez, dans ce délai, rapporter votre article dans n’importe quel magasin Uniqlo en France. L’article devra être en parfait état et vous devra vous munir de la facture d’achat et préciser la raison du retour. Pour un retour en magasin vous devrez également apporter la carte de paiement utilisée pour l’achat afin d’être directement remboursé sur celle-ci.
Pour un achat effectué en ligne, vous devrez renvoyer l’article en parfait état par voie postale. En utilisant le formulaire de retour présent sur le site internet de la marque. Afin d’affranchir votre colis vous pourrez également utiliser l’étiquette de retour présente dans votre colis initial. Vous serez alors remboursé dans un délai de quatorze jours sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Si vous souhaitez effectuer un échange concernant un article acheté en magasin, vous pouvez rapporter votre article directement dans l’un des magasins Uniqlo. L’échange sera alors effectué sur place. L’article rapporté doit être dans un état impeccable. Cependant, pour un achat effectué en ligne, il n’est pas possible de réaliser un échange. Vous devrez alors retourner l’article et faire une nouvelle commande.
Notez que les retours ainsi que les échanges d’articles sont possibles uniquement pour les vêtements et accessoires. Mais pour des raisons d’hygiène les maillots de bain et sous-vêtements ne peuvent pas être retournés, ni échangés.
Contacter le service client d’Uniqlo
Si vous avez des questions supplémentaires ou particulières, vous pouvez vous adresser au service client d’Uniqlo. Pour cela vous pouvez les contacter par mail à cette adresse : wecare@uniqlo.ca. Ou les joindre directement par téléphone du lundi au dimanche. Entre 9 heures et 18 heures à ce numéro : 1-866-254-4756.
Vous pouvez également vous rendre sur la page Aide du site internet de la marque. Celle-ci comporte une FAQ qui pourra potentiellement répondre à vos questions.
