Vous avez acheté des chaussures, un maillot de bain ou une robe chez Urban Outfitters et vous n’êtes pas satisfait ? Ou encore le chapeau que vous avez commandé sur sa boutique en ligne est arrivé abimé ? Ce n’est pas la peine de paniquer, car Urban Outfitters accepte les retours et éventuellement les remboursements.
Retour des commandes en ligne chez Urban Outfitters
Il est possible que vous ayez acheté un article sur la boutique en ligne et que vous ayez changé d’avis. Dans ce cas, vous pouvez faire un retour contre remboursement dans un délai de 30 jours. Ce délai est calculé à partir de la date d’expédition du produit. Cependant, il faut souligner que l’enseigne ne rembourse pas les frais de livraison initiaux. Deux opportunités s’ouvrent devant vous.
Soit vous renvoyez l’article au Centre de Distribution d’Urban Outfitters. Il faut aussi qu’il n’ait pas encore été porté et qu’il soit dans un état vendable.
Soit vous faites un retour en magasin, toujours en respectant les deux conditions précédentes.
Vous pouvez choisir n’import quel magasin Urban Outfitters pour faire ce retour. Toutefois, les commandes passées en euros doivent être retournées dans un magasin européen de la chaîne qui utilise l’euro. Tandis que les commandes passées en livres sterling sont à retourner dans un magasin situé au Royaume-Uni. Pour retourner dans un magasin de la marque un article acheté en ligne, vous devez emmener l’article ainsi que d’autres éléments. Il s’agit notamment de la carte bancaire que vous avez utilisé pour l’achat. De même, vous avez besoin de présenter l’e-mail de confirmation de commande, ou tout autre preuve d’achat.
Retour des achats dans un magasin Urban Outfitters
Vous avez parfaitement le droit de retourner les articles que vous avez achetés dans un magasin Urban Outfitters. A l’exception de ceux achetés dans les concessions telles que BHV ou encore les Galeries Lafayette.
Il suffit de vous connecter sur le site de l’enseigne pour découvrir le magasin le plus proche de vous. Vous trouverez également les heures d’ouverture. Il est important de souligner que les articles achetés dans les magasins Urban Outfitters ne peuvent pas être retournés par la poste. Dans la mesure où le Centre de Distribution de la marque n’est pas en mesure de traiter ces opérations. Le délai de remboursement varie généralement entre 3 et 5 jours.
Les coordonnées du service après-vente d’Urban Outfitters
Si vous retournez un article acheté chez Urban Outfitters par voie postale, voici l’adresse du destinataire :
Urban Outfitters Europe Returns URBN UK Ltd Unit 3, Forli Strada Alwalton PE7 3HH
Il est recommandé de renvoyer l’article en express ou par service recommandé, dont le coût reste à votre charge. Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 28 jours.
Si vous souhaitez contacter directement le service client d’Urban Outfitters, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : customerservice@urbanoutfitters.co.uk.
