Il est tout à fait possible de retourner et de vous faire rembourser un produit ou un service acheté sur le site Veepee. Néanmoins, il vous faudra suivre une procédure particulière et respecter certaines conditions.
Procédure à suivre et conditions de retour et de remboursement Veepee
Attention, les produits retournés ne font pas l’objet d’un échange mais uniquement d’une demande de remboursement.
Vous pouvez, également, exercer votre droit de rétractation. Et ce, dans les 14 jours à compter de la livraison d’un produit. Ou de la validation définitive d’une commande pour les prestation de service .
Pour les contrats de prestations de service déjà réalisées avant la fin du délai de 14 jours; la rétractation est toujours réalisable. Néanmoins, Veepee pourra vous réclamer le versement d’un montant équivalent au service fourni jusqu’à votre demande de rétractation.
Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez soit :
– Contacter le service client par téléphone ;
– Vous connecter à votre compte-membre Veepee et aller à la page « Mes commandes / je souhaite retourner un produit » ;
– Renvoyer le formulaire de rétractation complété et signé. A l’adresse suivante : Vente-privée.com, Service Relation Membres, 5 bis rue Francis de Pressensé 93457 La Plaine Saint Denis Cedex.
Vous disposez alors de 14 jours suivant la communication de la décision de se rétracter pour retourner les produits par voie postale ou point relais. Les frais de renvoi des produits sont à votre charge. Dans l’éventualité où le produit, du fait de sa nature, ne peut pas être renvoyé par la Poste, vous devrez solliciter les services d’un transporteur de votre choix.
Concernant le remboursement
Le retour des produits ou services commandés entraînera le remboursement des sommes versées. C’est à dire du prix d’achat et des frais éventuels de livraison. Ce remboursement sera effectif dans les 14 jours à compter de la réception par Veepee de la demande de rétractation. Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Sauf si vous autorisez le remboursement sur un autre moyen de paiement. Cependant, le remboursement peut être décalé jusqu’à la récupération du produit par Veepee ou jusqu’à la fourniture de la preuve d’expédition du produit.
Plus particulièrement, vous pouvez bénéficier d’un droit de reprise des produits électriques et électroniques déjà utilisés. Vous devez alors, sous 4 jours , récupérer les éléments de retour. Via la rubrique « mon espace / questions relatives à mes commandes / je souhaite faire reprendre un produit électrique ou électronique ». Dans la rubrique « aide et contact » ; et les retourner.
Coordonnées de Veepee et contacts utiles
Pour toute demande de retour ou de remboursement, vous pouvez contacter le service clients en :
– Vous connectant sur le site Veepee ;
– Téléphonant au 0 809 10 88 88 (lundi – vendredi de 7h00 à 20h00 ; samedi de 9h00 à 17h00) ;
– Ecrivant à contactvp@vente-privee.com, ou à Service Relation Membres, 5 bis rue Francis de Pressensé 93457 La Plaine Saint Denis Cedex
