Veepee, que l’on a longtemps appelé Venteprivée.com, est un site qui brade les articles de grandes marques sous forme de ventes privées. On peut y trouver des produits d’entretien, des vêtements, du mobilier, des voyages et même des parcs de loisir. Son principal concurrent est Showroomprivé.
Est-il possible de retourner un article de Veepee ?
Pour des motifs de logistique, Veepee ne peut que rembourser et non pas échanger. En effet, le système de ventes privées ne permet pas de toujours avoir du stock. Généralement, les ventes ne durent que quelques jours et les produits sont vite épuisés.
La France impose un droit de rétraction de 14 jours ouvrables. Vous n’avez aucun motif à avancer. Veepee se trouve dans l’obligation de reprendre votre article et de vous rembourser. De même, si l’article n’est pas identique ou qu’il est abîmé, vous pouvez demander un retour.
Pour manifester votre envie de retourner le produit, vous devez aller dans « mon Espace » puis dans « Questions relatives à mes commandes ». La liste de vos commandes vont s’afficher. Il suffit de sélectionner celle qui va faire l’objet d’un retour puis « Je souhaite retourner un produit ».
Si vous êtes dans le cas d’un produit défectueux, la procédure est identique sauf que vous allez devoir cliquer sur « Un de mes produits est défaillant ».
Vous allez ensuite avoir un formulaire à remplir. Veepee vous enverra un bon de retour aussi rapidement. Vous aurez alors 14 jours pour faire revenir le produit dans les entrepôts.
Si vous exercez votre droit légal de rétraction, les frais de retour sont à votre charge. Si vous avez choisi l’option étiquette préparée, Veepee déduira le montant de votre remboursement. Par contre, si vous renvoyez l’article à cause d’un défaut, l’entreprise s’engage à payer les frais de retour.
Le colis ne peut pas être déposé dans un relais. Il doit être confié à un transporteur ou aux services de La Poste. Choisissez, si possible, un envoi dans le carton d’origine.
Dans votre carton, n’oubliez pas d’y glisser votre formulaire de rétraction et votre bon de retour.
Si votre article est encore en bon état à l’arrivée dans les entrepôts, vous recevrez un virement dans les 3 à 8 jours.
Quelles sont les coordonnées du service après-vente de Veepee ?
Veepee dispose d’un numéro de téléphone : 08.09.10.88.88 (appel non surtaxé). Un conseiller est à votre écoute du lundi au vendredi entre 7h et 20h et le samedi entre 9h et 17h.
Veepee a aussi une adresse e-mail : contactvp@vente-privee.com
Le siège social se situe au :
249 avenue du Président Wilson
93210 La Plaine Saint-Denis
