Verre Créations propose un service de personnalisation de verre aux clients. L’entreprise autorise les clients à retourner les articles qu’ils ont récemment commandés. Découvrez les démarches à entreprendre pour faire un retour.
Que faire à la réception d’une commande ?
La boutique Verre Créations refuse de retourner le produit quand le client a accepté sa commande ou lorsque le produit a été livré depuis plus de 14 jours. À noter que ce dernier est le délai accordé par le droit à la rétractation.
L’autre information à savoir est que Verre Créations ne prendra pas en compte les demandes de retour liées à une personnalisation. La raison est que les clients ont participé à la validation de cette personnalisation d’où la création d’un bon à tirer. De ce fait, le retour concernera exclusivement les produits non personnalisés.
Dans ce sens, il est conseillé de vérifier minutieusement le colis à la livraison. Au cas où vous voyez des dommages quelconque, vous devez faire une réclamation auprès du transporteur. Cette étape doit être réalisée dans les 3 jours qui suivent la réception du colis.
Comment retourner le produit à Verre Créations ?
Malgré les précautions de Verre Créations pendant la gestion de votre commande, il arrive que le colis ne corresponde pas à la commande réelle du client. Dans ce cas précis, il est nécessaire d’envoyer un email à l’adresse olivier@verrecreations.fr afin de lancer une réclamation. Ici, vous devez ajouter des clichés du bien pour prouver leur non-conformité. Quelques conditions sont alors à respecter en complément de l’envoi de la lettre.
Pour commencer, vous devez imprimer la facture. Cette dernière doit accompagner le colis à retourner. Vous expédierez ensuite le colis à l’adresse Verre Créations 5 rue de la pépinière, atelier 7, 16100 Cognac dans les délais impartis sachant que les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Comment se passe le remboursement chez Verre Créations ?
Les produits cassés sont systématiquement remplacés par une autre. Il n’y a donc pas de remboursement possible chez Verre Créations sauf pour les annulations de commande ou un blocage à la livraison.
Cependant, avant d’accorder le remplacement de l’article gravé, Verre Créations exigera des preuves que vous enverrez sur l’URL https://verrecreations.fr/formulaire-de-reclamation/ . Dans ce formulaire, vous devez remplir les champs demandés (numéro de commande, cause de la réclamation…). Vous disposez de 24 heures après la réception du colis pour effectuer cette procédure.
Comment appeler le service après-vente de Verre Créations ?
Plusieurs solutions existent pour contacter le service commercial de Verre Créations. Vous pouvez appeler le numéro 05 45 80 89 75 ou écrire à l’adresse email commercial@verrecreations.fr. Il est également possible de correspondre par courrier à l’adresse 4 Allée Kepler 17440 Aytré.